前言：在中国现在处于发展中国家时，服务经济占有着重要的地位。
例如：
一、国际旅店业巨头希尔顿有一句座右铭“你今天对客人微笑了吗？”依靠
这句座右铭，希尔顿从5000美元起家，造就了希尔顿旅店的“帝国”。松下公司
曾有一句名言：售前的奉承不如售后的服务。
二、目前北京的房地产市场，各种同类产品在品质、价格上的差异已经不大，
而且传统意义上的服务也不相上下，打破平衡的手段只有两种：一种是产品创新，
另一种就是在传统客户服务的基础上进行服务升级。因此，当今的“客户服务”
不再是传统意义上仅仅体现在对产品售后的“客户服务”，而应涵盖到从产品设
计、生产、销售、使用几个环节中所有的服务领域，而且越来越强调多元化、人
性化、规模化和个性化。
三、市场的发展和激烈的竞争，使客户购房选择余地越来越大。因此，客户
购房已经不再是单纯解决居住的问题，还有健康、安全、休闲、时尚等需求，而
到入住后又产生了除了上述需求以外因购房者自身文化背景、社会经历、年龄、
职业等因素而引发的其他个性化需要。