快递业观察
快递行业服务质量差是个众所周知的问题，这与行业竞争、经营体制有一定的关系，但说到底还是人的问题。
目前各个快递公司都非常重视外在形象的统一、规范，包括加盟网点门面设计、服装、快递包装材料、服务标准等的统一、规范。尤其在服装规范上，根据快递行业服务标准的要求，负责投递的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。这样的规定对于改进快递从业人员尤其是业务员（递送员）形象是有较大帮助，也有助于提高服务水平。但快递业务员素质的表现不能仅靠服装、工号牌这些形式化表面化的东西，更重要的还是要靠业务员内在的服务理念和综合素质。快递从业人员的素质关系到快递公司甚至是整个行业的服务水平及整体形象。
决定业务员服务水平的应是以强烈的使命感和高度的责任心为基础的综合素质。包括使命感、责任心、诚实守信的人格、较强的服务意识、文明的言谈举止、专业的知识、娴熟技能等。然而以目前的行业状态和服务水平来说，快递从业人员最缺乏的是使命感和责任心，尤其是使命感，可以说是大部分都没有。
快递行业使命感，是外递公司及从业人员对社会、国家及客户赋予的使命的一种感知和认同。有了这种感知和认同，人们才会义无反顾、矢志不移的达成使命，完成任务。快递公司的使命其实很简单，就是把发件人的快件安全、快捷、及时、准确送达收件人手中，并获得签收。使命必达，是每个快递公司必须遵守的基本承诺，这不是什么冠冕堂皇的口号，而是快递从业人员的基本职业道德。
长期以来，国内快递长期存在低价竞争，这使服务水平一直没有得到有效改善。快递公司及业务员的收入微薄，工作却辛苦。导致业务员及操作人员对工作缺乏热情，对快件也不能视为“生命”。不仅没能做到小心呵护、负责到底，相反，在快件的现场操作、终端派送时，经常出现野蛮操作、监守自盗、对客户粗鲁应付、敷衍了事等现象，这些都globrand.com与从业人员缺乏使命感、责任心有极大的关系。
快递公司必须重新建立起员工的使命感，让员工知道，自己的工作是多么重要！多么高尚！快递公司递送的可能是份上百万的合同，可能是某个白领人士的重要证件，可能是某个丈夫送给妻子的生日礼物……，也许因为自己的马虎、不负责任、不作为，一个企业可能面临破产的威胁，一个白领可能失去工作，一段美满的婚姻可能出现裂痕……甚至可能还有自己无法想像的后果。
只有让员工认识到了快递公司工作的重要性，才能让操作人员、业务员把快件当成是自己的东西，把递送快件当成自己的责任和使命，把快件看成是一个“生命”，百般呵护。不再把工作看成是负担，不再为了赶时间而野蛮操作，不再为了客户的责难而恶言相向。而是为了把快件及时安全送达客户手中，而不断想办法、出主意，履行“使命必达”的承诺。
很多外资快递把使命发达融入到企业文化当中，或成为企业的口号和承诺，像联邦快递、DHL等，这是值得快递公司去学习和借鉴的。快递公司经常抱怨市场竞争混乱、价格过低，但实际上，这与快递企业服务差、素质低、不负责任有直接关系。外资快递会继续加大进入国内市场的力度，甚至不惜血本亏本经营也要争取国内市场。增强服务理念，提高服务水平，已经成为国内快递的燃眉之急。
要做的事情可能很多，但目前最需要提高和培养的素质，就是行业使命感和责任心。只要快递公司有强烈的使命感，高度的责任心，快递公司的服务水平就会不断的改进和提升，企业也就可以不断的发展壮大。由小及大，整个行业服务水平就会提高，形象就会改善。