团队不信任现象是指在企业管理中,团队因公司产权属性、利益分配而引起股东对管理层、高层对中层、中层对基层、同级别间的信任递减和整体信任度、效率、竞争力下降的现象。团队信任递减起源于利益分配不均,是任何团队中必然出现的现象。但受公司管理文化、机制、最高层人格魅力等的影响,会有不同程度的体现。如内部和睦、内部稳定、协助不力、不配合、冲突、激烈形式(语言争斗、算计、打架等)、解体。团队信任递减使团队的团结不断被破坏,逐步上升为团队信任危机,最终团队解体。
一、团队信任的逐级递减规律
因公司产权归属特点,公司董事会对管理层不可能做到完全的信任。同时,团队内利益分配也不可能完全合理化,致使上级对下级、同级间也是不可能做到真正的信任。不同的管理层,因人员素质、薪资水平、亲疏情况,团队信任程度是逐级递减的,同时,同级之间的信任程度也是有差异。如下:
项目 |
信任程度 |
股东对管理层 |
90% |
高层对中层 |
80% |
中层对基层 |
70% |
同级别间 |
80% |
注:
1. 股东对管理层的信任是逐级下降的,信任度越高,往下一级的信任递减幅度越低;
2. 上级对下级信任逐级递减;
3. 同级间的信任度是维持在一定程度的,不可能百分百信任;
二、团队信任递减的影响
管理层间的信任递减,会导致事个团队办事效率和竞争力的急剧下降。假设团队内各管理层的信任度是一个固定值,团队整体可信任程度将大为降低,进而使团队整体效率和竞争力下降。如下:
项目 |
信任程度 |
团队整体影响 |
整体效率/竞争力 |
股东对管理层 |
80% |
80% |
较高 |
高层对中层 |
80% |
80%*80%=64% |
一般 |
中层对基层 |
80% |
80%*80%*80%=51 % |
低 |
同级别间 |
80% |
80%*80%*80%*80%=41% |
较低 |
团队不信任将导致严重的团队管理危机,这其中起关键作用的是经营层或是股东关键领导人的掌控能力。如果股东向管理层传递和表达的信任度达到最高点(接近百分之百),那么,高层向下传递信任时会有所递减,但递减的幅度会降低。同时,如果高层不断的灌输信任源,也可以有效的减少信任传播中的“损耗”。