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卖饰品卖的更是服务和态度 (2012/4/14 15:09:05)
卖饰品卖的更是服务和态度
    营业人员是企业的形象,是商业的代表,是顾客满意的推动者,所以在饰品店的经营资源中,营业人员扮演着举足轻重的角色,尤其在商品类型差别不大的竞争环境中,营业人员应该有做得更好的观念,积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务,必能在百家争鸣中,博得消费者的青睐。
  1、服务的心理和原则
  由于销售工作的目标是顾客的两次消费,所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环,服务的工作不论是在购买的哪一阶段,皆有其不可缺少的价值性,而且具有互相的影响性。换言之,营业人员在提供顾客服务之前,必须强烈体会到服务的价值是共生互利的,提供最适当的服务内容,给予顾客最满意的服务。
  2、营业人员的仪表
  人们对客观事物的认识过程,总是从感知其外部形态开始,再逐渐认识其本质的。在与别人相接触的过程中,特别对初次交往的人来说,仪表是一个重要的吸引因素,通常称为第一印象,它往往能给人留下这样或那样的心理感觉,并影响众以后相互关系的发展。
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