谣言猛于虎
根据东莞公安局官方微博“平安东莞”发布的消息，5月28日，东莞市公安机关接到多起报警称，有多人因饮用包装饮料后感觉不适就医，怀疑有人故意投毒。接报后，东莞公安机关迅速组成专案组开展侦查。经缜密侦查，5月29日凌晨2时许，专案组在莞城创业路一工厂宿舍内将犯罪嫌疑人关某抓获，在其居住的房间内缴获投毒作案工具。经审讯，犯罪嫌疑人关某称，其因对社会不满，遂用向软体包装饮料里投毒的方式来报复社会。
据广东当地媒体报道，关某是向四家便利店的绿盒王老吉注射了毒鼠强，导致1人死亡4人受伤。事情或者到此也该划上了句号，然后接着下来发生的事情，似乎让人有些错愕。这个让人愤慨的新闻，到了朋友圈，竟然被传播成了“男子是王老吉员工，生产过程中下毒，已有数人抢救。请各位朋友注意，近期避免喝！”的虚假消息。谣言经过微信疯传后，在全国多地网友中引发了恐慌情绪。
试想一下，如果这个男子真的是王老吉员工，这在生产的过程当中，下了毒，那这要遭的又岂止是东莞？天知道哪一批有毒？天知道这有毒的一批被发往什么地方呢？无疑，这样的信息，对人们来说，是一种恐慌。
虽说后来也有警方与品牌方都出来辟谣，但是，这微信传播的过程当中，已经给公众造成了恐慌。我们常常说谣言止于智者，往往谣言产生之后，会在很快的时间内，止于监管部门、警方、专家、媒体这些最先获得信息的“智者”。但是，这并不意味着谣言的负面影响就此终结。
对于这样的谣言，有富有娱乐精神的网友会调侃“赶紧去买一罐王老吉压压惊”，然而，对于大多数的公众来说，心中还是充满着忐忑的，至少对于王老吉还是心有余悸的，而一般都本着“少喝为妙”的心态。无疑，对消费者来说，如果想要远离危机，他们能够想到的事情就是管住自己的嘴。然而，对于企业来说，这一个“少喝为妙”，却会给本来就已经很脆弱的食品安全环境雪上加霜，这才是更深远也更严重的负面影响。
然而，对于品牌们来说，似乎总是“人在江湖上漂，哪有不挨刀”。仅在今年上半年，康师傅、娃哈哈、双汇等众多知名食品企业都遭遇到大规模网络谣言的攻击。这些网络谣言成本低、风险小、见效快，往往很多时候信息不对称让谣言有了可乘之机。
更何况，现在是网络时代，信息传递简单化、数字化、快速化，网络行为不仅仅代表个人，更代表一个群体，网络行为有不可预测的“蝴蝶效应”。在现实中会有那么一些网民为了吸引眼球而制造噱头。而如果是造谣者别有用心的话，故意制造散布谣言再高价帮你删贴，那么这个后果就更加严重了，然而，据说现在这已经成为了一条利润可观的黑色产业链。
诚然，网络时代品牌们更应在应对网络谣言这一课好好下功夫。该辟谣就要分秒必争地去辟谣，该负责就应责无旁贷地去承担作为品牌应该承担的责任。谣言猛于虎，如何打败这头猛兽，对于每个企业来说，都是一门必修技。
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李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，战略新品志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。
