据英国广播公司7月24日报道，加拿大歌手戴夫·卡罗尔去年乘坐美国联合航空公司的客机到美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把名贵吉他竟在芝加哥奥海尔机场被美联航的行李运输工摔坏了，由于美联航拒绝赔偿维修吉他的费用，愤怒的卡罗尔竟编了一首音乐视频《美联航摔坏吉他》上传到了著名的YOUTUBE视频网站上。结果在短短10天内，这首谴责美联航“拒赔”的视频歌曲就红遍globrand.com互联网，获得了近400万人次的点击率，导致美联航的股票价格在这几天中狂泄10%，相当于蒸发掉了1.8亿美元的市值。震惊的美联航负责人立即“亡羊补牢”和卡罗尔取得联系，表示愿向他赔偿维修吉他的费用，并向他提供价值700英镑的飞行优惠券。
我在想，如果这个故事发生在中国，比如国联航，会怎样？
1、乘客在机场抱怨一番，然后回去跟朋友小范围继续抱怨。最后选择不乘坐那个可怕的可以提供廉价机票和不可口食品的航空公司。因为航空公司还有积分。航空公司不费钱。
2、乘客跑到机场值班处要求赔偿，机场说，你的吉他属于不保护的范畴，再说怎么证明你的吉他托运前是好的？索赔，没门。然后乘客郁闷。航空公司不费钱。旅客浪费口水和一些打车费和工作时间。
3、乘客发帖到BBS或者博客。很快航空公司的公关公司发动力量，把帖子都给删除完了。乘客继续发帖，继续被删。最后郁闷，不发了。传播范围有限。某些人讹传，说不定从某航空公司，给传到另一个航空公司去了。
4、某个乘客可能刚好跟某个不友好的报纸的编辑记者关系不错，发了一条不痛不痒的新闻报道。然后航空公司义正言辞地反驳，这是污蔑。把主编和编辑都给起诉了，要异地抓人。结果报社发布新闻，说报报道不实。下一期报纸登出航空公司广告。费用5万。
5、某个乐队发布了一首{**你摔坏了我的吉他}，结果网上流行了半天后，都打不开链接。但在QQ上互相传着这个视频。大家一乐，股票也没下降。有公关公司跑去航空公司，推销危机公关解决方案。航空公司付费100万做公关。
6、某个门户网站推荐新闻到头条，结果几天后，因报道不实，编辑扣当月奖金。主编被开除或扣年度奖金，频道主编被开，新闻发布会被告之为网站临时员工。