前两天一到办公室，就发现桌面有一个EMS的信封，脑海里马上搜索了一下，好像没有谁要寄东西给我。看到寄信人一栏，写的是一个不熟悉的深圳公司，马上反应到上次在万象城买了Swarovski饰品，柜台当时不能提供发票，所以叫他们给我寄过来。

 

拆开信封一看，果然是张发票，但上面没有任何Swarovski的信息，我只能从金额上来判断应该就是那张发票。

    

拿到这张发票，Swarovski一直以来在我心目中的形象马上就打了很大的折扣！

Swarovski是我比较喜欢的几个国外品牌之一。首先是产品的原因吧，水晶没有钻石黄金那么张扬，也没有玉器那么市侩，不争、不鸣，游离于世又静静散发独特芳菲，清新脱俗又有一定内涵的质感。而Swarovski作为世界上首屈一指的水晶制造商，她的品牌策略和产品属性似乎有一种天生的渊源关系，她总是通过每季主题性的产品设计赋予其独特的文化内涵，再通过完美的产品工艺来带动全城年轻精英族群的追捧，在推广上也是保持一种矜持的影响力。同时每一个Swarovski销售店的环境也是装修得象件艺术品，同时又不像LV 、CD这些奢侈品牌的卖场一样给人一种无形的压力。

     

但或许是因为Swarovski在行业内无与伦比的竞争力，让她在有些globrand.com细节上缺少一个以艺术文化做为核心灵魂的首饰品牌所应有的完美、细致。一张发票孤零零地装在大大的EMS信封内，如果是一个家电厂商我似乎可以接受，但作为一直给我完美品牌体验的Swarovski，则会让我联想到将一个水灵灵的姑娘丢在黄土高坡的庄稼地里的感觉。现在几乎所有高级酒店都会将客户的发票装在一个精美的发票套里，就是这样一个细节会让客户感受到酒店服务的细致与体贴，从而更加认可酒店的高档次。Swarovski完全可以设计一个精美的封套，当遇到象我这种情况，发票装进套里，既不显得那么粗陋，又可以通过发票套“顺带”传播Swarovski品牌信息，从而让我等品牌拥趸更加死心塌地。

    

当然，在售后服务这一块，如果Swarovski或者其经销商可以安排客户专员来个电话或者一条短信，告知发票已经寄出，然后在加一句特别点的感谢词，我这个“施粉”一定会被该品牌感动到不可就药！