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客户收了货要扣钱怎么办? (2010/1/28 14:19:19)
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     这两天遇到了一个十分烦恼的事情,一个客户收我们工厂做的600件工作服却以货不对版为由仅支付50%的货款。
      客户是广州一家专门生产供应电脑机箱和电源的公司,名为广州恒富电子科技有限公司,主打品牌为恒力和劲腾,地处白云区钟落潭长腰岭村。该公司的老板比较年轻,属于70后80初的。
      负责这个业务单的是公司新来的业务员,业务经验还比较欠缺。在第一次洽谈后,业务员感觉这个工作服有签约的希望,于是主动提出给客户起版,起版用的是纱卡面料,报了价格。最先接洽的是客户公司的采购员,打版后转由采购部张经理接洽,张经理说话不冷不热,说去年是什么价格,今年最多能出多少价格。业务员回到工厂和我讲起,仔细一核算,根本没有什么利润。于是我主张不要谈了,除非价格能够提升。过了一周,张经理说价格可以提升,但是面料要求不同,因为他们去年做的工作服是纯棉的面料。业务员又带服装面料色卡过去面谈,找的是纯棉纱卡面料,比普通的纱卡面料要薄10克左右,和客户的样板纹路和颜色都有差别,但是材质都是100%棉的。张经理看了面料,认为面料可以接受,价格也没有什么争议。负责签合同的是财务经理,她是恒富的老板娘林小姐,30岁左右。业务员签了合同的次日,客户把制作定金打到我们工厂的银行账号。在我们准备买布料前,业务员才想起拿给客户确认的色卡没有带回来。于是,致电张经理要求他再次确认,然后把色卡寄到我们工厂,好及时安排采购。
      一般来讲,双方认可了,就没有什么问题了。问题就出在,交货以后客户才说没有按他的原版做货,拒绝承认有换面料一说。当时,工厂在做货之前,业务员就说客户没有要求另外起版,可以直接做货,重新起版确认会耽误出货时间的。这样说,我们工厂的人都没有想到会出问题,毕竟这是个小业务单。糟糕的是,业务员在和客户张经理确认的时候,没有要求签名确认,只是口头确认了。
      服装送到恒富后,张验收了服装,只说面料薄了一点,其它没有提出异议。然后要求业务员卸货,说马上付款。过了一会,林小姐下来看过服装,问是否纯棉的,业务员说是的。于是林小姐要求业务员等一下,她安排出纳开支票。一小时候,业务员没有等到支票。急忙去找张,张说自己只负责验货,结款得找财务。等业务员找到财务出纳,出纳表示并不知情,没有人安排付款。随后业务员再次找到林小姐,林小姐说要等一会,有好几个人在结款,需要等。半小时后,林说差不多弄好,再等等。一直等到天黑,张过来说财务下班了,明天再结款。好在业务员坚持要求他写一张收货单,张写了收货单没有签名,业务员找前台文员签了字。
      出货后的第三天,我和业务员在没有预约的情况下直接找到恒富公司,因为自恒富收到我们工厂做的工作服以后,就不再接听我们这边的电话了。去的时候,采购部张经理外出了,也有人说,还在工厂里面。碰巧恒富的老板娘林小姐带小孩去看医生,在我们走到前台的时候,她刚从楼上下来。我当时并不认识,业务员和我说那个就是签合同的老板娘。我立即快步走过去,林小姐当时正在发动了的汽车旁打电话,我递上名片,简要的说明了我的来意。林小姐回复:“周先生,我打电话给出纳,我叫出纳找你。”说完进了轿车
      等了差不多一个小时,林小姐打来电话,说:“张主管说你们的衣服货不对板,你先找他谈好再说。”又等了一个半小时,张经理终于回来了。然而他一回来没有时间和我们说话,再等。进到采购部,我客气的询问处理情况,张经理很干脆:“你们做的衣服货不对板,要么你退定金把衣服拉回去,要么我们只付50%的货款。”其间,业务员和他理论当初布料是经他确认过的,当时也提醒说面料和原版不同的。可是张嘲讽的说:“我做了这么多年的采购,如果是你更换了面料我会不签字吗?”至于最后由张快递回我们工厂的面料色卡,张解释说,那是你捺下的,谁知道是做什么用的?
      这样一来,当事人就他们两个,死不对证。业务员气的要哭,但也无奈,为了这点业务出手打人也不好。后来,张的同事过来说要开会,我们只好返回会客区等待。这一等就到天黑,同时还有好几个供应商在等。
      在等的时候,我找到已经回工厂的林小姐,但是林小姐予以回绝。要求找张解决,强调货不板,按合同办事。合同写的是按板收货,而业务员在和张确认的时候,说的按原版的款式做货,面料改变没有写进去。
      最后,好不容易等到张,他仍然坚持自己的解决方案。我们返回的时候,已经9点钟了。这样的事情以前没有发生过,从合同来看,业务员的工作没有做仔细,用他的话说,我没有想到他会这么不讲诚信的。在这个道德沦丧的社会,诚信其实很脆弱,特别是在利益纠纷面前,明明是黑的东西人家只承认是白的,尽管昨天人家还当面和你说这是黑的。
       不论责任在谁,如何收款是我感到很头痛的事情。希望聪慧的您能给点指导意见,不胜感激!
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李则敬简介
    李则敬:一直致力于传统营销和网络营销的探讨和研究,擅长于(网络营销),有着丰富的网络营销实战经验。中国营销传播网、销售与市场、全球品牌网、艾瑞咨询网、博锐网等著名网站作者专栏。”共赢营销倡议者”,开设网友问答解答专栏,为销售人员解答销售上遇到的难题,实现共赢