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读懂别人的话 (2012/12/3 13:13:20)

 
一个客户在微博上预约一对一咨询。他微博上没有什么信息,没有真实照片,没有什么微博,没有关注太多人,也没有太多的关注数。所以我无法从他的微博上得到什么有效信息。我和他说咨询一般是在我家附近的咖啡馆进行。

能在国贸三期的云酷吗?我请你喝下午茶。

从他的一句话我马上猜测到,

一,他中年了,收入不低。因为一个大学生或者普通白领是不会约在云酷的。

二,特意约在国贸,说明他是从事那某几个行业的。

三,他比较强势,喜欢控制局面和他人,应该至少是一个中层管理者了,也说明他是J。绝大部分时候,我和一个客户说了咨询地点之后,客户是不会再提出另一个地点的。

四,既然都非常习惯云酷这样的场所了,那么他工作中应该经常用到英语,所以我在咨询过程中和他说些英语他也不会介意。其实回国之后我比较注意这一点,不随便说英语,我肯定不会说什么这个actually让我很confused”或者你家窗外的viewnice”,但有时候我喜欢说一整句英文,或者个别汉语里没有对应的词,比如connection。其实我和一个人说话时能不能随意蹦英文词取决于我和他的亲近程度。但这个客户应该不介意我说一点英文,那我就可以随意了。

五,我要穿正装去,他会觉得这样更专业性一点。有的时候我去给高中生或者本科生做咨询的时候我不一定穿正装,因为穿得太正式了反而不容易和客户产生亲近感。做服务行业服饰的关键是,你要和你的客户的衣着在同一个水平,比客户穿得好太多和差太多都是不妥当的,比客户穿得稍微好一点点或者正式一点点是最恰当的,最重要的是这个一点点。
 
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