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如何运用全民营销的力量浅思考 (2009/11/7 9:48:20)
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在最近集团公司组织营销线的一场与消费者面对面、深入市场前沿的主题活动中,从笔者的参与和观察,个人认为上至集团高层领导下至一线新加盟的“热血”业务员,整个集团企业的营销战斗和商场如战场的氛围应该来说是充分带动起来了,也可以这样说我们营销线的市场行为正逐渐的围绕着以建设有自己企业特色的、以市场需求为导向,以贴近、符合消费者心智的轨道在运行(当然也不排除大集团公司一些微小弊端存在:就是极个别小部门及人员的观望和漠视),这样的一个活动所起的作用是倡导企业更全面的了解终端消费者的意图和想法,进而去调整企业的整体行为,达到占领市场份额的目的。
大面积的调用集团的资源去支持这样一个活动,某种意义上可以说是运用了全民营销的力量去支持营销线的一些不足之处,这种力量从两个方面看,一全员营销的本身是会存在某种不合理性。让后勤行政支持类、研究技术类去承担市场销售应起的责任或义务,这对一个在逐渐成长起来,讲究术业有专攻、合理分工协助的企业其实是不切实际的与不科学的;但从另一方面来看,我们涉足营销线的时间还很短,通过这样的举措可以说能充分调动每位员工的积极性和突出能力,调动员工参与市场的积极性,真正的把整个公司前方与后方融为一个有机整体,鼓励大家多关注公司的市场业务开展进程,了解公司涉及的整个行业的情况或经营模式,让后勤行政类的多了解开发市场的难度,让研究技术的人多听听消费者对产品口味的反馈,让原辅料和采购部门多了解消费者对促销品或包装盒等等的意见,让全体员工为公司的产品或销售会会诊把把脉,让全体员工了解一个产品的成功是需要共同的配合才能在市场上确定地位的,并运用到各自部门的日常工作指导与思考中
那么如何运用全民营销的力量呢?笔者认为可以在以下几个方面着手
一、体现集团的整合能量,看到需完善的环节。集团为了在几方面的市场销售有所突破,自有不同部署的考虑原因,对不同销售线的举措一般是按各自的计划在执行,而此次整合或集合集团各方面资源的实际行动去支持把本次主题活动中的各环节事情做足、做透,既体现出集团的支持力度,也是激励营销一线的员工,告诉他们不是在孤军奋战,集团完全是可以在最好的时机,在市场这个城墙的缺口处撕开一个口子,长驱直入奠定我们市场地位,引起、激发出全体员工的士气和战斗力;而且也要看到我们离市场营销专业化的运作距离还有多远,激励制度是不是让每一个人都能积极主动的参与其中,激励机制是不是合适和高效,从而鼓励更多的人参与到市场活动的关注上,开动脑筋提升对市场的认识深度并提出更好的开发想法。
二、从实际的现场中学会感悟  在生活及工作中,每一个都会有一些经历,可能这个经历是很微小的一件事情,但重要的是我们要学会去感悟一些东西,从此次的全员营销中我们就可以感悟到:如果说全员营销的核心观念或者起点是消费者满意那么这个满意是完全可以放在集团企业内每一个产生消费者认同、认可的企业价值链上,也就是说消费者对支持本次主题活动的企业所有环节应该都是满意的,就好像我们经营一个餐厅一样,有迎宾员的笑容让消费者觉得亲切,有服务员的服务让消费者觉得贴心、有后厨的手艺让消费者觉得可口、有收银的合理让消费者觉得物有所值,而这一切就形成了消费者对这家餐厅的好感,而在此次的全民营销中我们要感悟并要在企业内部形成一个良好的认识,不要只是把市场销售看成是市场营销线的事情,他应该是所有消费者对整个企业所创造价值的每一个环节的认同。
第三提升下全员营销这步棋的段位水平
按照参考资料得出:全员营销的逻辑起点是顾客满意,因此按顾客满意←→市场一线人员满意←→后勤支持人员满意←→管理层满意的推理,我们可以认识到全员营销,包括这个推理的前段----市场营销因素的整合和这个推理的后段-----开展营销活动的企业主体的资源整合营销,而提升下全员营销这步棋的段位支撑应该是:整合以市场为中心,生产、采购、人力、研发等部门共同参与、分析、支援、配合,并且认识到这是一个内部管理问题。通过合理规划、教育培训,让产品、消费者与营销的思维在全体员工的意识中打下深刻的烙印,树立开发市场为中心的机制,传播“皆为市场而服务”的理念,简单地说,也就是各部门的主要流程都是建立在关注和支持企业的整个大营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制中,下好全员营销这步棋,使我们的组织走上更良性的循环。
运用好全员营销的力量,我们就有机会变得更好!更强!
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