团队氛围不好！团队成员没有冲劲！培养人好难！员工上班无所事事。没目标，
没计划！
交代下去的事情，他们都做不好！我交代他们的事情。不知道做到哪里了！他们交代我的事情。我老忘！
客户资料零散，信息一点也不全！很想知道每笔销售业务的详细进展！不知道销售员每天在做什么？
以上烦恼，归结为“管人、管事”的问题！中国企业的运营管理从软件的角度进行过两次里程碑式的革命：第一次革命：用进销存软件把帐管好；第二次革命：用CRM把“人，事”管好。
企业运营中如何做到高效的“管人+管事”，这个问题首先我们从这件事情的本质来谈起：
管理就是管人，管人就是管思想，管人就是管心！团队凝聚力不够，战斗力不强。这其实反映了这样一个问题，就是企业文化的问题，就是这个企业没有企业文化，没有团队氛围，没有正确的价值观。下面我和大家一块来分享一下一种在国内最先进的企业管理运营模式：统一管理模式：
统一思想：管人就是管思想，就是通过套路化建立企业文化，如愿景（远期规划），价值观（提倡什么反对什么），套路化打造军队、学校、家庭的企业文化
统一方法：最快速的学习方法就是复制。套路化建立企业各部门的岗位职责、新人培养套路、业务培训方法，建立企业“人在有改善、人走无影响”的知识库
统一行动：步调一致才能取得胜利！建立统一工作模式，目标制定—行动计划---成果检验---总结提升，让员工有目标、有计划、有结果、有总结、有提升
下面和大家分享一下“人在有改善，人走无影响”的套路化系统：
首先看新入职员工的培养模式：建立新员工入职培训流程，教材，检视标准，引入导师制度，主要是通过公司工作平台，把所有员工培训的教材，教程共享，员工通过平台就能了解公司的业务的70%，在通过导师的引导，员工很快就能上手工作。
其次看员工的离职交接，铁打的营盘流水的兵，员工的流动是每个企业不可避免的，员工的离职或多或少的都会给企业带来损失，但如何将损失做到最低呢？我们是这样做的，首先，所有客户资料都在CRM中，不担心客户的流失，其次，CRM中有该员工的完整的客户交往的所有记录，比如，任务，计划，拜访记录，合同执行，服务记录等。交接过程简单且明确。
透明化的检视工作模式：我们制定统一的工作模式：员工按照“目标-计划-执行-结果-检视-总结的模式工作，管理人员可以在任何时候，任何地点。掌握自己想要的掌握的一切情况：比如新增加客户，新成交客户，各部门任务计划情况等等
下面我们来看看统一管理模式在具体业务中的应用：
客户管理：------建立企业的中央数据库；
全面管理各类客户详细资料；全面管理企业与合作伙伴的所有交往记录，让所有人知道与客户的全部交往；强大灵活的客户查询分析，多渠道的数据库营销模式：群发短信、邮件，传真，节日关怀，优惠活动等。
直销管理：------全面掌握销售人员跟单的详细进展；
管理每一笔单子的详细记录，如：购买需求，拜访记录，日程安排、报价及合同，竞争对手等情况
管理每笔单子的当前状态：如商务谈判的阶段，合同阶段等
管理最近重要的单子，如重点客户，近期要成交的客户等
统计销售与排名，如产品销售统计、部门销售统计，业务员销售统计等
渠道管理----让渠道任务、渠道工作、渠道市场活动有序管理！
渠道任务：如年计划，季度任务，月任务等
渠道活动：如市场活动，市场费用，行动计划，联系记录
团队管理：工作流管理，制定统一的工作模式，目标-计划-执行-结果-检视-总结的模式工作。
知识管理：建立企业知识库，把经验形成“人在有改善，人走无影响”知识库
整理的知识库：如新员工的培训流程，业务培训知识等；
沉淀的知识管理：如经营过程中的销售会议总结
费用管理-----实时审批，报销，控制每笔费用
费用预算—费用申请---费用报销---费用统计—费用监督
服务管理----让服务快捷高效，提高服务质量
服务请求—服务安排---服务处理—服务收费—服务提醒
流程及管理制度-----避免人盯人，人盯事；从土八路转向正规军！
管理公司的各项制度：如行政制度，财务制度，销售制度等
各种协同工作的工作流顺序规定，要求，流程；
各种形式的工作流：随意格式的，规定格式；全部开发的
沟通管理----提供无处不再的沟通，沟通空间决定管理空间！
各类性质的公告：企业公告，部门公告，销售排名，新闻快递，签约快报，活动快报等；
各类论坛，产品论坛，销售论坛，代理社区等
思想传播：企业愿景，价值观传播，激励文章等
自助平台：产品下载，资料下载，照片下载等
目标管理：-----让员工随时知道目标，上级方便检视目标完成情况
数字化管理目标：按部门，产品、人员、区域、客户、时间尽可能最小的单元量化，最后形成表格，让管理层和员工每天都知道自己的目标
计划管理：把计划落实到日程安排上并记录进展，便于检验进度！
行动管理：如季度计划，月度计划，周计划；计划客户关联，计划详细到每天的日程安排
总结汇报：季度总结，月度总结，周总结
日程及时间管理----清楚知道员工每天在做什么，让员工忙起来！
管理自己的“私有，公开，外来”日程，方便安排轻重缓急；以及方便上级检视和协同工作；
管理下属日程记录。上级可以浏览指定人指定时间的具体日程及工作记录，以及工作结果，并可以批注；
日程提醒：间隔按天、周、月、年提醒，可以提醒到手机；检视团队所有人的日程数量和日程结果。
曹新民简介
曹新民：北京易拜资讯有限公司 副总经理 数据库营销高级讲师 MBA 中国著名的数据库营销实战派营销专家,中国数据库营销学会特聘专家，8年数据库营销和呼叫中心实战管理经验。中国数据库营销论坛主讲。有着丰富的呼叫中心管理经验。熟悉数据统计分析的原理及数据统计分析的经典软件SPSS,尤其精通数据统计分析在数据库营销中的应用，曾先后为思科中国、神州数码、渣打银行等多家跨国公司和世界500强企业成功策划并执行了多个数据库营销项目。