终端推广的效果不能立即体现,需要持之以恒。因此,需要不断的进行终端的维护。那么,终端的维护管理工作包含那些内容?终端维护管理工作概括来说,主要包括两部分,第一就是对在终端担负销售工作的销售人员的管理,第二就是对售点环境的管理,两者相辅相成,不可偏废,但核心是对人的管理。
一、销售人员的管理
对售点销售人员的管理,目标是人员职业化,主要是通过建立标准、统一而规范的管理体系,对销售人员开展培训、激励和工作督导,以使他们在素质、知识、技巧和工作热情等方面得到有效的提升,从而提高终端竞争力,提高单位面积产量,进而提高整体销售力和整体销售。
二、售点环境的管理
对售点环境的管理,可以用“售点生动化”来形象的概括。所谓售点生动化,就是通过有效的售点规划、气氛营造、商品陈列等手段使我们的产品在售点更加吸引消费者的目光和脚步,刺激消费者的购买欲望,最终促成消费者购买,实现整体销量迅速提升。
如上面的例子可以看出,如果终端维护做的不到位,各种推广思想将不能得到很好的执行。那么,如何做好终端的维护管理工作呢?首先要设计相应的终端维护管理岗位;其次要设立起相应的奖惩措施。
设计相应的终端管理岗位
设计相应的终端维护管理工作岗位,对终端要素的各个方面进行检查、监督与反馈。终端维护人员的主要岗位职责有:
1、对售点整体的布置进行监督、检查;
2、负责POP等促销品的发放,对发放过程进行监控;
3、对POP等的现场使用情况进行管理,结合当地实际情况,制定POP等促销品的使用办法,确保促销品及时到位;
4、对样机的陈列情况进行管理;
5、对展台的设立、使用、维护情况进行登记和管理;
6、对展台的置换提出建议,并按总部有关规定制定展台更新计划;
7、根据售点管理及考核办法,对专卖店人员日常工作进行考核;
终端维护管理人员到达售点后的工作流程:观察、倾听、记录、指导、反馈。
观察:备齐考核表,到达现场——人员到位情况——售点环境(地面、展台、样机)——样机摆放、分类、更新——POP陈列情况倾听:销售讲解(产品及相关知识)
最后记录、指导与反馈设立起相应的奖惩措施
相关的活动事项需要有一定的奖惩措施进行鞭策,尤其是在竞争激烈的终端市场中,这种做法往往更加有效。丰田公司实施“鞭策”式体制,使丰田产品的市场占有份额得到了大幅度的提高就是很好的例子。但应该如何进行“鞭策”,就需要详细的研究了。下表是对终端售点的各种项目的评分表:
对终端的有效管理,是各种销售推广得以实施的强力保证。由于终端管理看似一项简单重复的工作,但是重复做一千次一样简单的工作就会变的不简单,因此,终端的维护管理工作决定了整个销售推广的效果。