2010年2月，虎年新春，国人大部分时间都在节日的欢快气氛中度过，但与此同时，却也有不少企业、单位与个人正在经受着意外危机的考验。接下来就让我们共同关注2010年2月份的国内外十大危机公关案例。
1、丰田汽车召回事件
自年初，丰田汽车就处于全球市场的“召回门”风波之中。迫于外面压力，自2月下旬开始，丰田方面开始了全球范围内的危机公关救火行动，公司总裁丰田章男在最大市场——美国的国会听证会上，被指隐瞒旗下汽车的各种安全隐患，受到了长时间的质询与指责。
基于中国市场的重要性，3月1日，丰田章男离开美国后来到了北京，就召回事件在举行了“说明会”。他就丰田产品召回的原因以及处理方式做出说明，并坚持2010年丰田在华计划销量80万辆-全球品牌网-目标不下调。次日，丰田章男与中国国家质检总局的官员会面，就丰田汽车召回问题进行直接政府公关，以图早日化解在华的召回风波。
一波未平一波又起，近日仍处于风波之中的丰田汽车表示，将更换美国市场近百万辆汽车的问题输油管，再次陷于“油管门”风波之中。
事件点评：就丰田“召回门”的应对策略来看，主要表于：在主动道歉，承担责任，接受批评的同时，承诺改善车辆安全性能，以挽回消费者信心，借此化解外界的不满情绪和敌意。虽然应对策略可谓恰当，但这并没有换来广大消费者的支持与信心，这一点通过丰田汽车2月份在美国市场销量的大幅下滑以及在中国市场其新车型跌出前十的表现足以看出。丰田汽车最终能否迈过本次“召回门”这道坎，还有待后续观察。
2、海南毒豇豆事件
自2010年初海南豇豆在武汉查出含有禁用农药后，近日，合肥等地又检测出有毒豇豆，各地纷纷采取防控措施。而就在此时，海南农业厅官员又曝出“不排除其他农产品涉‘毒’可能”，近日来，“毒豇豆事件”持续在全国发酵。
为了挽回豇豆市场，有关方面积极应对：海南省农业厅派出多个瓜果菜质量安全协调组，奔赴海南瓜果菜主销地进行海南瓜果菜产销协调工作；农业部事后也在第一时间内要求对毒豇豆进行严格排查，目前海南豇豆收购点被纳入100%检测范围，由农业部门出具统一规范的检测证明，建立严格的准出制度。
事件点评：自2008年的“三聚氰胺奶粉事件”发生起，食品安全成为国人高度关注的敏感话题之一。就本次毒豇豆事件来看，问题源于部分农民对被禁高毒农药的使用，相关部门具有不可逃脱的监管责任，虽然采取了一定应对措施，但通过有关部门认为“武汉方面的曝光行为，突破了问题产品系统内部通报的‘潜规则’，不够朋友，是不给农业部面子”的观点可以看出，部分政府主管部门在推卸自身事件责任，对于食品安全还是相当麻痹大意，我国的食品安全问题任重而道远。
3、新泰“23岁副局长”风波
今年2月初，山东省新泰市新提拔6名副局长，1名法院副院长，这7人中，有6人是80后，最年轻的只有23岁，“80后从此集体登上政坛”成为众多网友议论的焦点。
考选制度和提拔程序是否“违规”，成为了网友热议“新泰23岁副局长”事件的关键所在。针对这一问题，新泰有关方面领导进行了积极的回应，坚持这一选拔年轻干部方式的正确性。
本事件被热炒后，“23岁副局长”主角被网友人肉搜索，发现其为新泰某干部儿媳，之后这一说法遭到了当事人的否决，风波与质疑声越来越大。
事件点评：去年“29岁硕士副市长”就曾引发了广大网友的热议，眼下的“23岁副局长”再次引发了众多网友与媒体的关注。领导干部年轻化无可厚非，但在事件背后有无非常规因素影响选拔结果，将直接关系到政府部门公信力以及声誉形象，希望能够引起有关方面的高度重视。
4、娱乐界“诈捐门”
本次国内娱乐界诈捐门事件，起源于上月知名艺人章子怡的“泼墨门”事件，在“泼墨门”硝烟未散之际，关于当事人赈灾善款去向的质疑，随后网民们大规模的网络搜索，由此也引发新闻媒体对其他众多娱乐明星捐款的相关调查报道，社会各界一时间烽烟四起而争议纷纷，导致“诈捐门”。
在整个“诈捐门”事件中，媒体报道所涉及到的艺人包括章子怡、李冰冰、那英、赵薇、范冰冰、周迅、陈坤、黄晓明等人，随着新闻媒体报道的逐步深化，此事不但引发社会舆论对众明星的诚信质疑，也涉及到明星慈善赈灾行为的信誉危机。
针对诈捐质疑，涉案艺人分别作出不同的反应：章子怡方面于二月八日下午，通过经纪人向外界发表致歉声明，对诈捐门一事做出相关澄清和解释，经纪人在声明中表示；主要是由于工作人员疏忽导致部分捐款未能及时到位，随着章子怡向红十字会补齐了所欠的十六万善款。几乎与此同时，其他部分艺人也以不同方式对自己的捐款行为进行了说明。
事件点评：从这次诈捐门事件的始末来看，民众们的情绪在于艺人捐款行业可能存在的欺诈性，而其根源在于艺人的公众性人物身份，因此对于艺人的行为，公众具有天然的高关注度。从艺人的事件应对来看，像章子怡在第一时间内主动承认错误，并及时补交善款的真诚行动，广大公众应该给予谅解。
5、山西地震谣言
2月21日凌晨，山西省太原、晋中等六地几十个县市的人们纷纷走出家门，萎缩在寒风中等待地震的来临。引起大部分人恐慌的是一则简洁的短信：“家人们，明天早上6点以前太原地区有地震，请大家一定要注意，并转告身边的朋友们，切记！”。几个小时后，苦苦等待的群众等来了确切消息，地震系谣言！政府部门迅速通过电台、电视台、手机短信、网络等多种措施公告3400余万山西民众。
事后山西省地震局有关领导称，本次地震谣言源于市民对地震应急演练的误解。1月份，根据省政府安排，山西省地震局对全省地震应急预案实施情况进行专项检查，很多部门根据预案进行了地震应急演练，该活动被部分市民误认为要发生地震了。
事件点评：一次地震应急专项检查引发了“地震谣言”，专项检查后信息的公开、透明、快速传播成了瓶颈因素，未能消除广大公众内心的恐慌，由此成为本次地震谣言事件的导火索。而在事件发生初期，部分人曾考虑向官方核实消息的真实性，但人们无法在第一时间内获得政府官方信息，政府与地震局方面错过了与广大群众第一时间内沟通的机会，错失了运用危机公关应对中“速度第一原则”获得主动应对的机会，因此最终“地震谣言”事件的在所难免。
6、“兽兽门”
2月21日，一段疑似国内知名车模“兽兽”（真实姓名：翟凌）与男友自拍的性爱视频及照片突现各大知名论坛，在网络上引起了众多网友的关注，之后也引发了媒体的追踪报道。自此开始，从最初的帖子曝出艳照，不雅视频，到自杀传闻，整容传闻，真相大曝光，“兽兽门”事件吸引了无数人的眼光。
2月24日，兽兽所在模特公司发表声明，声援翟凌。25日，“兽兽门”女主角翟凌今日首度在网络上“出声”回应不雅视频事件，称：“谢谢朋友对我的关心，我会坚强的面对一切。”其自杀传言也不攻自破。
目前，“兽兽门”还没有关上，不同版本的“兽兽门”还在网络上不断上演。
事件点评：“兽兽门”可谓是2008年初陈冠希“艳照门”的再版，艺人的个人隐私问题再次受到关注。目前，网友对于“兽兽门”最大的疑问就是事件是否是人为炒作，借势网络力量进行炒作，本身无可厚非，但如果拿艺人隐私与性爱元素来进行网络炒作，结果必将受到众网络的唾弃。
7、“喝开水致死”事件
据媒体报道，2月18日，河南鲁山县一名男青年被公安机关带走，3天后其家属被告知王亚辉在看守所内死亡。死者遍体鳞伤，但鲁山县公安局有关领导却称男青年是喝了加进感冒冲剂的开水后死亡的。
28日，事件起起了河南省公安厅高度重视，副省长、省公安厅厅长秦玉海作出批示，要求迅速查明案情，依法依纪，严肃追究，绝不护短，河南省和平顶山市公安机关纪检、督察部门采取行动，对涉嫌刑讯逼供的4名民警移交检察机关依法查处，责令负有领导责任的鲁山县公安局长张冠军引咎辞职，对分管副局长予以免职。
事件点评：从“躲猫猫”、“纸币开锁”、“做恶梦”到如今的“喝开水致死”，在看守所非正常死亡的案例中，这样的回答无非就是为了遮蔽真相，有关方面必须还原事实真相，否则将会失信于民。
8、汉莎航空飞行员罢工事件
据媒体报道，2月22日，欧洲最大的航空公司——德国汉莎航空机师工会今日组织约4000名工人开始为期4天的大罢工，要求雇主加薪及改善福利。受罢工影响，汉莎被迫取消了大约600趟航班。
汉莎航空公司方面称，罢工将“沉重打击”公司国际航班运营，预计将取消大约800个航班，其中多数为国际长途。预计这次9年来最严重的罢工将使公司损失6500万欧元。
值得关注的是，就在德国汉莎飞行员工会罢工的次日，法国空中交通控制人员也举行了罢工，而欧洲最大航空公司之一——英航联合工会宣布，英国航空公司飞行员也即将加入罢工行列。欧洲三大航空公司集中出现飞行员罢工行为，根源均为航空公司削减运营成本与飞行员维持生计间的矛盾。
事件点评：在全球经济形势低迷的不利形势下，航空公司效益难以保障，削减运营成本本是无可厚非的应对策略，但是在这一过程中，汉莎航空等公司并没有将成本控制与日常危机预警管理很好的结合，忽视了广大飞行员的切身利益，最终因此招致大罢工。以此为鉴，广大企业高层应该作好日常管理过程中的危机预警管理，从根源上降低各类危机事件发生的可能性。
9、联建科技怪病风波
2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。
正己烷是一种常用于擦拭清洗作业的清洗剂，价格比酒精便宜，而且挥发速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入国家规定的高毒物品目录，但按照国家规定，企业使用正己烷作业应采取有效的职业卫生防护措施。联建科技员工只所以出现“怪病”，就是因为对正己烷的不正确使用。
经媒体曝光后，联建科技方面发言人表示，虽然央视报道是刚刚播出的，但实际上事件是发生在去年8月份，公司早就停用了有害物质“正己烷”，并改善了现场工作环境。对有关媒体近日对建科技内部员工采访报道称，“实际上中毒的员工数量超过百人，且仍有该厂员工因病入住医院”的说法给予了否认。
事件点评：保障员工的身体健康，这是国家有关法律对于企业的基本要求，作为众多国际知名品牌的代工企业，联建科技违规使用正已烷导致众多员工健康受到危害，事件责任完全在企业方面。从危机事件应对的角度看，在2009年8月，事发后第一时间内就应该将问题彻底解决。而如果在媒体曝光后，主观的掩盖事实真相，那么将在危机应对过程中面临更大的被动。
10、长虹销售额虚高风波
近日，一份举报四川长虹“虚增销售收入近50亿元”的举报被有关部门受理。这份举报材料直指长虹从1998年开始通过巨额虚假销售和重复记录销售收入等方式虚增了约50亿元的销售收入。由于这些指控牵涉到长虹最辉煌时期的业绩数据，因此备受业界关注。
事发后第一时间，四川长虹新闻发言人做出事件声明，表示有关“长虹虚增50亿销售收入”属于虚假信息，但长虹并没有就举报内容中的各项财务细节进行一一回应。在事件回应中，发言人还强调指出，举报人因被长虹公司解除劳动关系，曾屡次公开诽谤、诋毁长虹的声誉。
身为上市公司，受到这一事件影响，长虹股票在其“销售额虚高”被曝光后已经出现异动，虽然最终收盘时没出现太大跌幅，但其成交创下了近三个月的天量。
事件点评：作为一家上市公司，四川长虹的财务行为要受到证监会、股民以及媒体的监督，因此对于意外危机事件，必须高度重视，积极应对。从该事件的应对来看，长虹方面在第一时间内进行了回应，这种积极的事件回应值得肯定，但回应的可信度、真实性并没有获得公众与股民的认可。就事件的进展来看，希望长虹方面能够找出切实有力的事实证据来证明自己的清白，否则，就应该向广大股民承认错误，以此赢得公众与股民的理解与支持。