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V5SHOP网店系统:电子商务新拐点 (2011/1/18 16:27:52)
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未来的B2C竞争中,体现在客户体验上就是每个细节的争夺,需要强大的物流支撑,这甚至决定企业成败!
  目前随着消费者对电子商务的认知不断成熟,支付、物流等方面也有了革命性的发展,电子商务正在迎来又一个春天。与此同时,电子商务领域内的开放与融合趋势也在加快步伐,如何能把移动互联网、社区化等方面的应用充分挖掘出来,为电子商务的整体发展提供新的思路与模式,将成为未来的趋势。
  以不变应万变
  最近大家都比较关注电子商务的价格战问题,这种价格战是否在明年会愈演愈烈?最终会给行业带来那些变化?都是很多业内人士关心的问题。
  首先价格战不是一个新鲜的东西。电子商务最终是一个商务,在很大的层面上电子商务是最接近传统业态的一种商业形态。商务本身竞争就少不了价格战,因此这个事情是比较正常的业态,大家不要把它太当真。况且中国的B2C市场刚刚起步,还处于跑马圈地的状态,价格战是一些网商争夺市场的一种必要手段。
  对于电子商务,很多人认为很复杂,其实电子商务实际上如果抓住本质,实际上是很简单的事情。商务就是要解决消费者的需求问题,消费者需求的根本面是什么?最根本的需求是什么?消费者在下定单之前,在用他的钱包投票之前,会问3个问题:“有没有”、“贵不贵”和“快不快”。第一个问题,如果回答是有;那么消费者会问第二个问题,如果回答是价格有竞争力,那么消费者才会问第三个问题,如果回答是很快,那么这家服务商就拥有了成功的基础。
  因此,B2C商家的所有工作都是围绕如何回答好消费者的这三个问题来展开的:商品门类更丰富、更多,价格更有竞争力,服务速度更快。其实对待价格战,以卓越亚马逊为例来看,其策略就是“以不变应万变”。第一,商品一定是“正品行货”,任何与这个相违背的一定不允许,我们会对供应商进行非常严格地管理、控制。第二,是“天天低价”,这既适合没有价格战,也适合有价格战。
  总体说,价格战并不是一个很健康的竞争方式,最终跳出这个圈来看,价格战没有意义,竞争还是应体现在如何满足用户上述三个需求的价值战上。因此,希望未来的电子商务的竞争是一种在公平、有序方式上的竞争,大家还是应该把主要精力花在练习内功上。
  供应链管理制胜
  2010年,随着麦考林等电子商务网站的上市以及国美等大型零售企业的介入,困惑电子商务的资金问题得到了很大的缓解。但这也就把供应链管理的新瓶颈摆在了所有电子商务企业面前。
  在刚刚进行的网商价格大战中,物流和支付这两个新瓶颈已经凸显。供应链的问题需要的不仅仅是先进的系统,更需要你对各地区消费实际情况的掌握。因为你如果只卖一件产品,只有一个运营中心,你会知道这个产品的需求量是多大;但如果卖10件或百万件产品就会变得比较困难,100件产品有9个仓库,这个时候如果只凭个人感觉去预测,这100件产品如何分到9个库?
  卓越亚马逊现在的商品种类已经达到了150万种,这个数字是什么概念?目前大的综合商城像太平洋百货、燕莎百货,其大概的选品种类在5 6万种,150万种约为这些大型综合商场的30倍!在这样一个大选品数量的情况下,就需要准确地预测每个运营中心应该存哪些货、存多少货,这就需要一个成熟供应链的算法,这个供应链要基对于过去历史知识的积累:哪些产品在哪些地区受欢迎?消费者的需求将来会有什么样的变化?所有的信息,包括与供应商的供货信息,像苹果iPhone4是不是随时可以拿到货等等,都要整合起来,最后来辅助决策。
  另外对于物流而言,除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外,大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况,并到相应的仓库取货。在由IT构建的透明供应链里,卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的任何一个环节。
  在未来B2C的竞争中,体现在客户体验上就是每个细节的争夺,比如说商品尽量比别人便宜1分钱、2分钱,送货要快1小时等等细节。这些细节需要强大的物流支撑,未来,这甚至将决定电子商务企业在竞争中的成败。
  电子商务的发展不仅需要新技术,更需要开放与融合,包括与社交网络、应用平台等概念的融合。
本文由V5SHOP网店系统提供商官方网站提供:http://www.v5shop.com.cn
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