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太阳能企业你真的了解消费者的“需求”吗? (2009/11/17 15:47:45)
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在几年前的太阳能市场上,太阳能热水器市场主要集中在城市市场,城市消费人群的消费心理和消费比较理性成熟,能表现出极其明显的规律性,企业能通过调研能很好的把握消费的现有需求和潜在需求,并且针对该需求进行定性定量设计、研发、生产、销售和服务用户。
  另外,笔者认为以前企业能很好的把握市场需求还有另一个原因,那就是太阳能热水器产品本身是一个新兴产品,消费者对这个东西并不怎么了解,厂家怎么引导,消费者(专业和行业认识除外)就怎么认知,这也相当于企业“引导”并“把握”消费者需求。
  2009年上半年,我国政府相关部门将太阳能也纳入了“家电下乡”的范畴,农村市场一下成了中厂家争夺的焦点,更有甚者扬言“谁把握了农村,谁就把握了市场”“农村市场定全局输赢”。。。。。。暂且搁置个别厂家的见解,但是看下现在的农村市场,你会发现很多的东西超乎您的想象,简直和城市是两个概念。城市人群主要关注品牌、性能、售后等,农村人群主要关注价格、大小等其实才是其他的(笔者在市场的接触,可能有点偏激)。
  但是,我们再看看我国现在的太阳能热水器市场,无论是农村市场和城市市场,仔细观察和分析相信会令你汗颜。
  主要现象表现如下:
  一、消费者买“名牌”买“杂牌”不买“品牌”
  真正的走进小区向房顶上看或上楼顶看,也或者到村庄去转悠,你会发限安装上的太阳能绝大部分是“非品牌”性太阳能产品。笔者分析出现这种状况一方面与消费者的经济接受能力有关,另一方面与消费者对“名牌”和“品牌”的认知程度有关。经济接受能力这个我们不好改变,但是在名牌和品牌上我们企业可以实施自己的塑造策略来进行营销传播。但是现在很明显的一个情况是老百姓普遍认知的品牌和名牌就是“知名度”或者说“区域知名度”较高的牌子,并不了解所谓的杂牌、名牌和品牌的区别。很简单的一个道理,人买东西的时候最先关注的是自己所听到、见到、看到的产品,这也构成消费者购买杂牌和所谓名牌的原因。不过,现在的“中国名牌”也是泛滥,是个企业都可以搞到“中国名牌”“中国驰名商标”等认证,其中不泛某些企业“挂羊头卖狗肉”,欺骗消费者。
  但从消费者这一习惯上,我们的企业是否可以考虑在营销策略上考虑把区域或者全国性知名度做起来,做熟做透,笔者认为企业不存在严重性质量问题,再现阶段靠营销传播策略取胜还是有很有希望的,最起码占有地方市场,成为地方第一品牌还是不成问题的(笔者身边不泛这样的例子,鉴于隐私不再举例)。
  二、消费者买太阳能按“真空管”支数买
  在现在市场上很不可理解的一种现象是消费者一进店面问的话是“你这太阳能是多少只管的,一支管多少钱?”,然后自己算一下一乘便是他所愿意付的价格,弄得直销员一头雾水。这是什么原因呢?一方面是杂牌太阳能作祟,大肆宣传“太阳能质量都差不多,真空管都一样的”,“牌子响的都是忽悠人,你多付的钱买的是牌子,其实太阳能是按管来卖的”。。。。。。另一方面,从消费者的角度考虑,消费者别说看太阳能真空管连太阳能热水器模样在他们眼里都是一样的,另外他们认为管数量越多功率越大热的越快,笔者有时候忍不住回一句“你们家灯管一个100W和2个15W的相比打开那个更亮些?”消费者回答:“100W吗?”我回答:“太阳能真空管不一个道理吗?就是真空管不能像灯泡似的将各种产品进行现场比较,我们也不能拿杂牌的来进行恶意攻击吧?其实真空管和灯泡一个道理,功率也是有区别的。你想想那么多的厂家能一样的质量吗?”消费者一听便笑了。看来,消费现在的对该产品的消费理念和认知度还是浅,有待提高,另一方面是我们企业应加强对直销员的“讲解口径”和“销售业务技能”进行相应加强。
  三、消费者买太阳能看“赠品”买
  消费者买太阳能按“赠品”来买并不出奇,尤其是在“五一节”“十一节”“中秋节”等节假日期间,消费者最关注的无非两方面。一方面看你厂家产品价格下调了没有,另一方面就是你的赠品有多少,过节了你们厂家或商家总得有点表示吧!事实上,真正非常理性的消费者却不关注这些,但是我们的整个市场来讲大部分消费者还是处于“非理性消费状态”或者说“亚理性消费状态”。
   笔者倒是建议厂家可以借用消费者的这一嗜好、癖好或者说弱点,进行见缝插针,按需行赠,来一个“以己之道,还施彼身”,彻底识别并满足消费者这点小心思。
  四、消费者买“容量”
   还有一种就是消费在买太阳能经常行问的一个问题“你们这太阳能能装多少水啊?我们要个装300斤的(或者是150L)你们有吗?”很多厂家对这种容量大小倒不是问题,消费者按自己所需的水量来进行购买也无可非议,关键是很多很多厂家主要是终端直销员、经销商、市场人员胡乱宣传,相信这其中也有某些厂家培训部门的一些“功劳”吧!说出来很多的现象简直就是“不拿成年消费者当大人”,明明水箱就很小没那么大,还吹着好像比天还大,消费者也没法进行测量。其比较实很简单的,和品牌性厂家比一下看人家的同容量的水箱的大小和保温厚度,大概一估摸就出来了。某些不负责任,爱欺骗的厂家手段更是令人鄙视,把真空管的容量也算上,我就不理解了,下置或侧置水嘴的位置高于真空管的管口,“你的真空管的水不借助外力能从低处流到高出”,现在很多的厂家确实是把握了消费者的这一弱点,进行容量盲目夸大,把消费者当“傻子”骗。
  话随这么讲,笔者还是相信我们有志于成为品牌性企业的经营者和管理者还是会本着诚信和企业经营操守切实为消费者考虑,不为了短期利益而作出铤而走险的行为。
  五、消费者买产品按“低价”买
  现在市场上的消费者坦诚的讲是有一部分认品牌的,但是只是少数,绝大多数消费者还是经不起各种促销的诱惑而选择杂牌或所谓的名牌,并且这些诱惑以“低价”为最。在县级以上市场,消费者对品牌较为认可,一般选择品牌性企业的中高档产品,即使经济差点也有可能选择品牌性企业的低端产品。但是在农村市场可不是这样,让杂牌产品给搞坏了,杂牌的产品就几百元,高的一千多,最高两千多,弄得乡镇一下市场甚至在部分县城市场,很多消费者对太阳能产品的价位概念就是一千多元。一看品牌行企业的两千、三千、四千、五千都不敢相信,看看白一眼就走了。 由于对太阳能热水器“看着都一样,热点不热点都一样使”的认识和杂牌对此进行导向,于是造成很多含便宜的掀起购杂牌、低价机狂潮。
  六、消费者买“新”
  这里的“新‘ 并不是指所谓的新品上市,消费者进行喜新厌旧、弃旧换新,而是消费者认为:你名牌、品牌太阳能三千、四千。。。我买杂牌的两台寿命总比你的一台的长吧!你们10年或者说更长些15年,我们两台20年比你长吧,七、八年后我们还用一个新的,好使。。。。。。这只是消费者对太阳能的一种偏见,只考虑了太阳能的寿命和价格,太阳能的性能呢像集热性、便捷、安全、健康。。。不够重视或者说是全然无知。
  七、对售后服务买前不重视
  很多的消费者在购买太阳能的时候只考虑到价格、质量、产品特性、赠品等各方面,往往会忽视的一个问题是售后服务。太阳能产品在安装以前是一个半成品,正所谓“三分产品,七分安装”,说得就是太阳能的安装很大程度的严重影响和制约着太阳能热水器的使用效果。消费者往往只考虑到安装是“包工包料”“包工不包料”。。。,对实际的安装质量确关注缺失。另外,太阳能的产品质量不同,杂牌太阳能的产品质量不如品牌性产品,那么相比来讲肯定会出更多的后期维修问题等,我们的消费者考虑到杂牌的售后服务质量了吗?考虑到这家企业会不会三五年后会不会倒闭,或者说这个产品是不是“三无”产品了吗?
  八、消费者按“概念”买
  概念营销在企业的营销策略中经常被使用,并且很多企业是屡试不爽,不但用之将市场做的风生水起,如行云流水般自如,在市场上攻坚制胜。但是,我们的消费者也越来越被这个给忽悠了,现在行业内有很多的概念“磁化水”“活化水”“数字化”“保热强”“自动化”等,事实上太阳能产品的质量就凭这个概念就可以了吗?笔者不这么认为!就像“数字化”概念,某企业其实只是宣传了自己的电子温控系统,也没有什么很先进的技术,行业内领导企业早就有了。但消费者不管这个,我第一次听到的“新”的就是好的,就买。
  上面我只是简单阐述了消费者在购买太阳能产品过程中所表现出的问题,很多可以称的上消费者的所谓“需求”,只是我的一点点浅见。
  但是笔者认为市场不会这样持续很久,消费者吃足了买、用杂牌的口头之后,消费会成熟起来,市场会成熟起来,市场会成熟起来!
  消费者这些所谓的“需求”我想会渐渐的改变或者消失,消费者总要为这些所谓的“需求”而付出代价,不说是行业内会出现向三鹿事件似的的太阳能“三聚氰胺”大爆发,但总会一特定形态表现出来。
  我想消费者最终还是会慢慢地钟情于便捷、安全、健康、环保、性价比高的品牌性企业产品,不过“感情”需要慢慢的培养,不可急于求成!
  关于对准备走品牌之路的企业的几点小建议:
  一、不仅仅在营销策略上进行简单突破,核心竞争力应尽量向上延伸,在技术研发突破上下工夫,这是产品、企业、品牌的基石。
  二、实施差异化营销。营销的产异化的基石是产品,但是差异化的达成需要营销策略的准确推出、全力贯彻执行来保证,这就需要我们的企业根据自己个体情况制定实施自己创新性的有效营销策略。
  三、引导消费,实施教育营销。现在市场上的消费者对行业、产品的认识还是不成熟,这就要求我们的企业尤其是领军企业一方面要做好行业产品的消费潮流引导工作,创造市场;另一方面就是切实根据自身产品进行产品科普和教育。
  最后以国内一企业家的话结余:欲做品牌企业先做品牌行业。
  愿我国的太阳能市场早日成熟起来!
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张令凯简介
    张令凯:现任职于一国内太阳能热水器领军企业,任片区销售经理一职。热爱营销管理职业,致力于营销、传播理论的探索和实战,主要涉及互动营销、教育营销、公关策划、渠道管理、品牌传播以及人际沟通理论方面的探究和实践、以及相关方面内容培训研究。个人作品曾在《太阳能产业资讯》《华夏酒报》《太阳能产业信息》等多家平面媒体上发表文章