如何获得更高的利润?有两个方法:
一是做减法,可以控制成本,节约费用。这在前文有具体做说明,这里不再重复;
二是做加法,在店铺的软、硬件配置方面,可以运用加法原里,工作精益求精,服务好上加好,提高店铺整体软硬件管理水平,让顾客感觉物超所值。
顾客感觉物超所值,占便宜的状态下,就会 “慷慨解囊”,这是人性。就国内的消费水平而言,麦当劳的产品是贵的,却没有人去讨价还价。这主要原因,应归功于现场的气氛与麦当劳的服务,让顾客感觉到物超所值了。
手机作为一种科技含量较高的商品,是需要有专业人士,专业卖场相配套的。一般情况下,市场环境决定了商品的价值。举例:一件普通青铜器,在古董市场,可能会卖一个好价钱,但如果拿到废品市场,可能只能卖到普通铜的价格。
一、高附加值手机店面
店面的附加值无形的,包含公司的文化、商品的文化、服务、商品附加价值、店面软硬件综合附加价值。
营造一个高附加价值的店面,并不意味着要增加成本投入,相反,可能要减少经营成本,提升销量。因为高附加价值的店面,除了店面的硬件配置外,更为讲究的是软件的配置。如:销售细节、服务态度等。
1、高附加值店面的基石:
1)经营理念:经营理念是店面的灵魂,经营理念的创新,是店面服务的宗旨。
2)文化背景:店面文化的内容包括:经营哲学、店面规范、店面形象和员工精神面貌等。
3)店面的行为:店面行为主要指内部管理和培训,如果内部管理不规范,则会直接影响员工的精神面貌和工作表现。外部行为传达的店面形象、品牌口碑,外部行为直接影响店面附加值的高低。
4)环境氛围:包括店内手机陈列、柜台布局、商品结构等,店铺环境氛围的讲究,是营造高附加值的重要组成部分。
5)视觉形象:视觉形象体现在包装,包装的宗旨是反对“金玉其外,败絮其中”,但“金玉其外”是有道理的,“金玉其外”可以给人以印象分。手机店的主题装修就有着“金玉其外”的意义。
2、销售过程附加值
销售过程主要分为销售前、销售中、销售后三个阶段。在销售前,讲解新产品信息,引导顾客消费趋向,为顾客提供商品知识免费培训服务,这也是一种培训式销售。
在销售中,优秀店员会以专业化、人性化结合的方式来为顾客作商品说明与演示,这是销售中附加价值的关键。
销售后,不能冷落顾客,依然提醒顾客手机使用的知识,对顾客进行必要的辅导。
总结这三个主要过程,所创造的附加价值如下:
1)免费培训、咨询服务,节约顾客时间成本;
2)专业与人性化结合,节约顾客沟通成本;
3)销售后依然帮助顾客,解决顾客风险成本。
3、服务附加值
服务附加值主要体现在帮助顾客解决一些实际问题方面。服务附加值,如:为顾客提供售后服务,免费检测手机,免费保养、下载服务等。
4、商品附加值
商品的附加值不仅体现在使用价值,对于店面来说,提供更多的商品选择,并且提供相关配套的附件、配件服务等,“一站式”的满足顾客多样化需求。
二、提高手机店综合毛利润
1、增加利润的原则
原则一:坚持方向和核心理念。在我们咨询的案例中,很多手机店的老板都明白,寻找可以赚钱的产品的重要性。但是这里要提醒各位手机店的老板,指望通过某款手机能为店铺带来巨额收益是不可能的,“成本”栏目下的各项支出项目都会一点点地侵吞你的利润。这种情况在店铺进行扩张时就会遇到,贪大求全就意味着对店铺资源的分散和浪费。
因此,8835认为,手机店铺经营者,不要期望所有的手机都赚钱,也不要期望一款手机可以赚很多的钱,而要对店铺的所有手机、卡类产品、手机配件等有一个综合的全局计划。才能获取更高的平均利润。
原则二:定期削减成本。手机店的成本主要来自商品及人力资源成本,所以,定期根据销售的淡季与旺季规律、行业发展情况、市场环境而消减经营成本,是非常重要的。例如,广东某连锁通讯企业,在2006年上半年,大部分手机店经营亏损的状态下,果断的做出减员增效的策略。通过减少店员,而增加厂家促销员的做法,为公司节约了10%的人力资源成本,使公司不仅度过了困难发展时期,还保持了利润的增长。
原则三:加快店铺反应速度。当手机连锁店出现了大幅亏损,形势每况愈下。为遏制这种势头,企业必须对自身的经营运作进行检查,结果如发现公司开店速度过快,只求开店数量而不注重开店质量,开店后不到三个月关店现象就会极为严重。公司营销部,为了达标开店数量,获得店铺拓展达标奖金,所以就容易忽视了开店的质量。基于该原因,公司可以果断做出整改措施,一方面放慢开店速度,加强现有手机店的“精细化管理;”另一方面,可以调整公司区域市场拓展的考评办法,对开店的数量、质量都作出规定,开新店有奖励,关闭手机店有处罚等。
原则四:积极参与店铺日常运作。手机店老板要经常性地检查店铺的日常管理,多向店长、店员提出问题,倾听不同员工提出的建议。另外,店老板一定要成为手机店的行家,而不能请了店铺管理人员,就撒手不管了,要知道,授权不等于弃权。授权给管理人员后,还要积极的加以监督。
原则五:制定切实可行的计划。很多手机店老板,对产品、人员、店铺资金管理等,都缺乏计划性。因此,经常性的制定一个短期的经营计划,并据此进行产品市场的预测。例如,有些精明的老板,他们了解到新款手机即将上市,因此估计这一产品会使五一假期销售量大增。所以在定货、促销方面就做好了充分的准备,就这样,产品计划变成了销售预测。
2、把丢失的利润找回来
要增加收入、提高利润,首先必须做好充分准备,对店铺经营中的某些基本运作方式提出质疑。利用突破性思维,公司将惊诧于挖掘利润的潜力是如此之大。
其次,要评估手机店利润潜力:店铺的管理人员不应该仅仅根据预算对实际支出进行评估,而应把店铺在充分发掘市场潜力的情况下,可能获得的利润与实际利润相对照。要对“利润差额”,即实际利润损失,进行重点研究,并对所有关键运营步骤重新分析。接着列出导致利润差额的原因,并按照经济价值排序,并依次进行解决。
最后,计算手机店利润损失 :一旦发现了店铺蕴藏的巨大潜力,关键的问题就是要估算出这一潜力的实际经济价值。要做到这一点,就必须清楚你所销售的globrand.com各种手机是受销售因素制约还是受市场何种因素制约。找出影响手机店利润的主要原因,是解决问题的关键。如是市场因素,则要通过促销的手段来提升销量,如是商品原因,则要通过寻找更好的货源及调整产品的经营结构来调整。
3、手机店利润新模式
“上下游一体化,产、供、销一条龙”的产业模式在20世纪80年代的中国风行一时。但现在一体化模式已经风光不再,8835认为应增加手机店销售后的“增值”收入,通过延长服务的价值链来获得更高的利润,同时也要降低售后维护成本。
例如,手机销售后,提供无线增值、特定软件服务,广东某通讯企业,本身也研发一些手机内置软件,而这些软件仅为该企业的机型独有,从而通过软件的差异化来赢得市场,从而获得“垄断”利润。