摘要:让我们看一下顾客购买过程的公式: 金钱+时间=产品+体验 等式的左边是顾客的付出,等式的右边是顾客的所得。如果认为顾客花了金钱和时间只是得到他想要的产品那就错了,相反,顾客更注重在交互过程中的体验,我们称之为“五觉体验”,五觉指“视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉”。顾客获得他想要的产品仅仅是满足了他的功能需求或者说物质需求,而美好的体验则是从精神层面上满足了他的需求,而当一个人的精神世界被控制的时候,他将会是你忠诚的顾客。 经营者如果意识到体验有这么重要,一定很想知道顾客的体验究竟集中在哪些方面。很多人认为体验就是指“服务……
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庄翠璇简介
庄翠璇,资深品牌专家。基于16年大型企业高层管理者的实战经验,对一个企业如何品牌化经营有着深刻的领悟和见地。