摘要：让我们看一下顾客购买过程的公式：  金钱＋时间＝产品＋体验  等式的左边是顾客的付出，等式的右边是顾客的所得。如果认为顾客花了金钱和时间只是得到他想要的产品那就错了，相反，顾客更注重在交互过程中的体验，我们称之为“五觉体验”，五觉指“视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉”。顾客获得他想要的产品仅仅是满足了他的功能需求或者说物质需求，而美好的体验则是从精神层面上满足了他的需求，而当一个人的精神世界被控制的时候，他将会是你忠诚的顾客。  经营者如果意识到体验有这么重要，一定很想知道顾客的体验究竟集中在哪些方面。很多人认为体验就是指“服务……