摘要：从外部品牌到内部品牌  传统的品牌管理实质上是外部导向的品牌管理，由于狭隘地将品牌的视野局限于顾客而非利益关系者特别是内部成员，所以传统品牌管理模式认为组织内部与品牌战略无关，误以为任何组织都有可能执行完美的品牌战略，并不了解传统落伍的、未经精心设计的组织会对品牌发展不合时宜。但事实上组织内部因素对能否在外部创造强势品牌是有极大影响的（可以说没有内部品牌绝无外部品牌），因为品牌战略只能在那些组织安排鼓励其发展的公司里顺利实施（外部品牌是以内部品牌为前提和条件的），外部品牌活动的执行和效果最终都有赖于内部成员是否能够凝聚共识、协调一致和持续努力，……