服务承载着品牌的稀缺价值，区隔于竞争对手的稀缺价值迅速放大品牌的投资价值，更体现了品牌特有的工业精神。
近年来，中国家电行业依托于家电下乡、以旧换新的利好政策高速发展。面对巨大的潜在商机，不少企业通过简单的模仿、复制等方式压缩研发费用，甚至通过偷工减料来减少制造成本，从而缩短产品制造周期，以超低价快速抢占市场份额。最终引起了众多售后纠纷。
2010年，肩负着产业发展重任的领袖品牌纷纷在技术创新的基础上推出服务创新策略，成为区隔竞争对手的稀缺价值。
空调产业大佬格力前段时间郑重承诺：完美变频，12年包修！这一承诺犹如一枚重磅炸弹，引爆了整个空调业，再次突显了格力的产业领袖地位。
无独有偶，三四级冰箱产业标杆品牌索伊今年同样抛出了“铜管十年内漏包赔付承诺”，轰动了整个冰箱行业。
缘何格力、索伊两大产业的品牌大佬几乎同时推出了轰动业内的重磅服务承诺呢？上海极品策略品牌营销策划机构认为，差异化的服务升级战略需要建立在先进的产品制造模式、完善的服务体系的基础上，归根结底，两大领袖品牌的服务战略还需要首脑符号理念的支撑。
首脑符号理念
企业战略、产品战略等都取决于首脑符号理念。中国家电首脑符号可以分为两类：
一类是拥有强烈的企业愿景的首脑。这类首脑符号具备非常清晰的企业战略思维高度，善于通过差异化战略来提升企业竞争力。
还有一类是具备产业愿景高度的首脑。这类首脑将企业的发展与产业，甚至国家的命运紧密相连，始终站在产业发展的高度来考虑战略问题。格力总裁董明珠和索伊董事长王琼峰便是如此。
格力总裁董明珠素有“铁娘子”之称，除了与国美决裂，开创了家电新渠道模式外，董明珠尤其注重服务和品质，她曾经表示：“什么战略都离不开质量和服务，消费者必须选你，觉得如果不买你的产品就是傻瓜，这是我追求的竞争力。”
索伊董事长王琼峰更是将服务和品质视为生命。索伊一直服务的三四级市场被很多人认为是充斥着假冒伪劣商品的根据地。王琼峰董事长却一直用高品质、高服务的理念潜移默化的影响、改善、引导着原有的恶劣市场竞争风气。因为他一直努力将索伊打造成“世界的索伊”。
王琼峰认为，没有建立在可靠的产品品质、完善的售后服务基础上的企业行为是社会负责任的漠视，犹如空中楼阁，很容易瞬间倒塌。
两大品牌首脑对服务的领悟如出一辙。他们都拥有着高度的产业视野和社会责任感，代表着产业的发展方向。
产品制造模式
产品品质取决于一个企业的产品制造模式。
从产业制造模式角度分析，中国家电企业可以分为营销型和制造研发型，以及营销+制造研发型三种类型。
营销型企业偏重短期的市场销售策略，而压缩产品品质和服务的投入，致使产品质量普遍低劣。从长远角度来看，这类企业的成长空间非常有限。
制造研发型企业偏重产品技术研发和品质的提升，这类企业拥有强大的产品制造和研发能力，但缺乏市场营销的基础。
营销+制造研发型企业在中国家电行业并不多见，其中，当数以格力、索伊为代表。这类企业拥有系统的营销体系和理念，同时在制造研发等方面又具备强大的基础。
格力独创的渠道模式和索伊首创的会议营销模式，在业内都被竞争对手纷纷效仿，营销实力不可低估。他们的制造研发实力更是不容小视。
格力“完美变频，12年包修”的服务承诺，就是源于其强大的空调制造研发实力。格力拥有技术专利近3000项，其中发明专利就达300项，引领了国内空调企业的技术升级。
索伊更是一马当先。每年技术研发费用高达公司销售额的3.6%左右，远远高于国家对技术中心的要求标准和同行业的执行标准。同时，索伊已经成为国际冰箱标准起草单位之一，国内仅海尔和索伊两家。
在材质方面，索伊所有产品蒸发器和回气管路都采用精铜管制作，产品连续十一次经国家和省级市场监督检查合格率均为100%。因此，索伊才敢做“第一个吃螃蟹的人”，推出了“铜管十年内漏包赔付承诺”。
这正验证了索伊“敢为天下先”的勇气和气魄。
服务战略体系
中国家电产业经过30年的发展，在领导品牌的带动下，家电售后服务体系也经历了从无到有、从混乱到完善、从为销售服务到成为市场竞争核心并日益产业化的发展历程。如今，中国家电产业已经步入服务竞争的时代。
服务营销的基础之一就是服务体系的建立和完善。格力、索伊在服务体系方面的建设已卓有成效。
目前，格力已经在全国拥有2万家销售网点，9000家售后服务网点。
索伊在销售网点上比格力更多。索伊拥有2000多家代理商，22000多个销售网点和2400多个售后服务网点，综合能力覆盖全国所有乡镇。在农村市场，索伊还委托专业汽车公司定做了1000多辆宣传车，由公司区域经理和代理商共同成立农村推广小分队。
格力、索伊两大巨头的服务承诺一时间引起了家电业内的一片哗然。大家都知道，这一重磅服务承诺的推出必将引发整个行业的震动和洗牌。
著名品牌营销战略专家博锋认为，两大家电品牌巨头的竞争转型策略体现出了两大产业的发展方向，即从传统的价格、渠道竞争向品质、服务转型，这也积极放大了家电产业的投资价值。