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简单营销快乐贯穿始终 (2010/2/22 10:47:41)
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    销售的逻辑始终关心忠诚,顾客是否忠诚?员工是否忠诚?
    营销的逻辑关注快乐,顾客是否快乐?员工是否快乐?  
  谈到快乐,销售者想到的首先是钱,最经典的对白是:“没钱哪有快乐?”研究表明,人们的快乐指数随着其收入水平的提高而上升,比如,以不同地区和不同文化分割,北欧国家的收入最高,它的快乐指数也最高,其次分别是几个英语国家美国、英国、澳大利亚和爱尔兰,再有就是印度支大陆地区、非洲,可是非洲并非排在最后的国家,排在后面的还有南欧和西欧(法国、意大利和西班牙)。最后一个阵营是东亚(包括高收入国家的日本,韩国和中国)。总体而言,在收入水平非常低的时候,收入与快乐之间关联度更为紧密。但尽管如此,在影响个人快乐的所有变数当中,收入决定快乐的比重仍不超过2%。在同一个国家里,钱多快乐多这种正比关系会逐渐地消失。比如,从1940年到1998年,美国的人均收入翻了近4倍,然而感觉到快乐的人占总人口的比率平均都维持在30%上下,且没有表现出任何上升的趋势;而在日本,1958~1988年间人均收入增加了5倍还多,可是平均快乐人口比率是59%,也没有上升趋势。事实上,在富有和快乐之间,如果存在任何因果关系的话,似乎也是快乐带来经济增长,而不会相反。  
  快乐其实很简单,快乐包含两个层面的意思,首先是满不满意,其次是高不高兴。“见到你我很高兴”,并不代表我满意;“你的服务我很满意”,也并不代表我高兴,这都不是真正的快乐,真正的快乐包含满意和高兴两层意思。快乐很难衡量,也难以做比较,个人快乐与否完全依赖于自我感受。但营销者必须明确的是:快乐才是人类生活的终极目标,快乐贯穿营销的始终!  
  营销者自己首先必须是快乐的。中国7000多万营销者每年淘汰率高达25%,营销需要业绩,需要激情,但更需要快乐,没有快乐的营销者,基本就等于没有业绩和激情的营销者。对于营销者,快乐是从心灵深处才能打开的一扇门,你自己不想快乐,没有任何人帮的了你。营销者快乐的基因只有一个,你自己喜欢营销,你为影响别人而快乐!你因为营销而快乐!把自己无法获得快乐的营销继续下去,那滋味就如同一个人咀嚼蜡烛,是世界上最伟大的浪费之一!  
  顾客必须是快乐的。美国就业增长率最高的城市不是纽约,也不是芝加哥,而是赌城拉斯维加斯。 在这里,既没有轰隆作响的工业,也没有一掷千金的金融业,甚至也没有如日中天的IT业,有的只是娱乐业,娱乐给人快乐。依靠“超女”红遍2005年的蒙牛正力图进一步扩大自己的领先优势。蒙牛的这次噱头是,打算联合央视做秀,在全国58个城市家庭范围内寻找“玉树临风的爸爸、冰雪聪明的妈妈、鬼灵精怪的小宝贝、漂亮的表姐、幽默的表哥、七大姑八大姨……”他们在寻找什麽呢?他们在寻找快乐!快乐对于顾客,就是一个舞台,一个用来让顾客自己跳舞的舞台。  
  员工必须是快乐的。你真的管理过每天愁眉苦脸的员工吗?如果有,那麽你能工作到现在,真是一个奇迹!因为员工也是你营销的对象,他们同样需要快乐,你也许会相信奇迹,但你千万不要认为一群郁闷的员工,可以为你带来快乐的顾客。快乐对于员工,其实是一个氛围,一个与众不同的氛围!你永远找不到最优秀的员工,但你能找到最适合的员工,适合什麽呢?适合那个氛围!一个适合的氛围让员工快乐!  
  从快乐的角度讲,对于销售导向的企业,从销售到营销的跨越最基本的条件就是:拥有一个空杯的心态。一个杯子里面已经装了半杯啤酒,你怎样才能让这个杯子里装满纯净水呢?无论你把啤酒喝掉还是倒掉,总之杯子空了以后,才能真正装进去新的东西。你总是想着顾客忠不忠诚,员工忠不忠诚,抱着那销售的半杯啤酒不放,你就永远没有快乐,营销的大门也会始终对你紧闭!  
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赵一沣简介
    简单营销创始人、 企业营销再造专家、 职业营销选手训练第一教练、 中国企业绿色学习门户CEO、 百年盛世营销管理咨询有限公司总裁. 专注领域: 咨询式内训;行动式咨询(战略;营销;人力资源);职业营销选手训练; 非职业营销人的营销训练;企业绿色学习方式导入; 企业战略咨询;企业营销再造;简单营销体系运营;企业简单经营管理模式;企业内部培训系统构建与运营;经销商赢利模式;企业定位战略;企业顾客战略;企业商品战略;企业经营战略;企业人才战略;企业品牌战略;差异化营销;顾问式营销;服务营销;创新营销. 代表著作: 《营销其实很简单——从销售到营销的跨越》北京师范大学出版社2007年出版 ◇ISBN:978-7-303-08460-9 ◇这是中国第一本关于营销启动的书籍!它不是阐述营销理论的,也不是讲解营销实战的。它是关于怎样去真正开始营销的。它的核心就是一个点——营销理论和营销实战结合的那个切入点!在这个点上,营销和销售的逻辑关系已经不重要,关键在于如何迈出第一步:不再沉迷销售,真正实现从销售到营销的跨越! 《企业营销再造——抢在竞争对手前面知道的秘密》北京师范大学出版社2009年出版 ◇ISBN:9787303096954 ◇《企业营销再造》第一次从商业社会企业营销的角度,对市场,企业,营销三者的关系,进行了全面的梳理。第一次提出了有别于传统市场营销的,全新的企业营销的概念,把企业的精力和营销的视野,从漫无边际的市场,聚焦到企业自身的选择。并详细的阐述了企业营销再造的最佳实践——企业营销再造八步法的具体操作细节。本书是作者个人十八年企业营销经历的感悟,也是百年盛世咨询公司全体员工企业营销服务经验的结晶,更是百年盛世咨询公司上百家客户企业营销实战的精华凝聚。本书带给每位读者的,不仅仅是一个埋藏许久的秘密,也不仅仅是一些思考或者感悟,而是一套完整的企业未来营销的系统解决方案。企业营销再造的理念一针见血,企业营销再造的方法切实可行,与其说这是一本商业书籍,不如说是为每个企业规划的未来5年的企业营销模式。 经典课程: ◇《职业营销选手训练》 ◇《非职业营销人员的营销训练》 ◇《中国企业摆脱危机第一课:简单营销》 ◇《中国企业二次创业第一课:企业营销再造》 ◇《中国企业差异化营销第一课:做的更好不如做的不同》 ◇《中国企业顾问式营销第一课:做老师不如做医生》 ◇《中国企业服务营销第一课:客户满意不如超越期许》 ◇《中国企业创新营销第一课:标新立异不如把握规律》 ◇《企业商品战略第一课:从制造到流通的跨越》 ◇《企业顾客战略第一课:突破顾客价值》 ◇《企业人才战略第一课:组织的智慧》 ◇《企业经营管理第一课:简单经营管理的四大机制》 ◇《不动价格的业绩增长模式》 ◇《营销行动力八步法训练》 ◇《锁定企业商业模式:七个问题抓住利润》 ◇《产品营销兵法:商品差异组合必须解决的11个问题》 ◇《价格营销策略:跟客户算帐的7个方法》 ◇《渠道营销真谛:经销商的选控帮用》 ◇《促销也疯狂:让顾客动起来的九个步骤》 ◇《让品牌24小时为利润奔走不停的7个模式》 ◇《8小时学会提炼企业自己的营销模式》