1941年5月19日，毛主席在延安干部会上所作的《改造我们的学习》的报告中指出：没有调查就没有发言权。

 

结合本人十年来从事精细管理工程、企业文化、管理创新等培训和咨询的经历，我体会到：

 

1、做培训与咨询的，没有调研，也是没有发言权的；即使培训师、咨询师调研了，如果不全面、不深入，其发言是难有准确性的，也是难有权威性的。

 

2、一个企业的企业文化和产品质量的现状如何，企业的客户是最有发言权的；一个企业该如何发展、企业管理该如何改进，客户的发言是最值得参考的。

 

 

 

2010年2月2日，长沙正忠科技发展有限公司与本人建立了企业文化的咨询合作关系，为了了解正忠科技的全面、真实情况，本人除了在正忠科技内部进行调研外，还对正忠科技有代表性的客户进行了调研。

 

长沙正忠科技发展有限公司是一家科工贸一体化、专业化生产矿用架空乘人索道（俗称“猴车”）及其配件的高新技术企业，十年以来，依靠技术、质量、营销、管理、服务等综合优势，产品覆盖全国并占据我国矿用架空乘人索道市场的45%，成为我国矿用架空乘人索道行业的领头羊；长沙正忠科技发展有限公司董事长张立忠先生，还曾起草了煤炭部行业标准MT/T873-2000《煤矿架空乘人装置技术条件》和国家标准GB21008—2007《地下矿用架空索道安全要求》。长沙正忠科技发展有限公司为我国煤炭行业或矿山行业推行和实施先进的矿用架空乘人索道标准，为我国众多煤矿推广、运用符合国家标准的矿用架空乘人索道，做出了突出的贡献。

 

 

 

2010年2月5日，本人陪同长沙正忠科技发展有限公司董事长张立忠先生，到北京京煤集团长沟峪煤矿进行质量回访和调研。2月25日，本人又陪同长沙正忠科技发展有限公司总经理刘黎明，到河南、安徽、山东等地的客户进行了质量回访和调研。

 

在走访和调研中，这些客户对正忠科技董事长张立忠起草了煤炭部行业标准MT/T873-2000《煤矿架空乘人装置技术条件》和国家标准GB21008—2007《地下矿用架空索道安全要求》，给予了高度的评价；对正忠科技的产品质量、服务质量，以及企业文化，也给予了较好的评价；对正忠科技的矿用架空索道在建设本质型安全矿、减轻矿工上下班的劳动强度、提高煤矿综合效益等方面发挥的重要作用，给予了好评和感谢；同时，对正忠科技的持续改良和健康发展寄予了厚望。

 

 

 

通过对正忠科技的客户进行调研，本人了解和收集到了很多与正忠科技的企业文化有紧密关系的情况和信息，为本人后续提炼正忠科技的文化理念，以及提出有关咨询意见和方案，打下了较好的基础。

 

 

 

在正忠科技的客户那里的调研，本人除了了解到正忠科技有关情况和信息外，本人也感受到了正忠科技的客户的管理风格和文化气息。也因为本人研创和推广“精细管理工程”及“六精五细”的缘故，对正忠科技的客户的精细化管理，也多了一些敏感和兴趣。其中，枣矿集团田陈煤矿“五精五细”的提法和做法，以及一个体现精细化管理的小报栏，给本人留下的印象较深刻。

 

田陈煤矿是国有重点煤矿，是枣庄矿业集团公司的典范矿井。田陈煤矿于1989年12月26日建成投产，年设计生产能力120万吨，实际生产能力达到190万吨，采掘机械化率为100％，并建有与矿井生产能力相配套的现代化选煤厂。

 

近几年来，在枣庄矿业集团精细化管理思想和战略的指引下，田陈煤矿结合自身的实际情况，借鉴国内外精细化管理的理论与实践成果，创立实施了对每一天、每件事、每个人、每一处，实施精细、量化、科学管理的“五精五细”全方位精细化管理模式。五精：（1）精心，从事各项工作都要全身心的投入，敬业爱岗，有责任心、事业心、良心。（2）精髓，以文化引领，形成完备的企业精神、安全理念、质量理念等。（3）精确，每名员工、每项工作、每一班、每一岗位都有精确的准则和标准。（4）精致，工作无遗漏、零缺陷、无盲区。（5）精品，“四个质量”争创出行业和全国一流水平。五细：（1）细在流程，使企业管理的大小决策，全部生产和工作计划都要周密、正确、准确无误，各级管理人员和员工知道工作如何正确的做。（2）细在环节，以科学管理为基础，使精、严、细、准落实在管理过程的各个环节。（3）细在考核，严格控制考核过程的偏差，一丝不苟，降低成本提高效率。（4）细在监督，通过严格细致的监督，提高工作单元之间的协作能力，提高环节链接的质量，进而提高企业整体的结构性效率。（5）细在规范，解决“严不起来，落实不下去”的问题，实现对生产经营环节每一天、每件事、每个人、每一处的精细、量化、科学管理。

 

 

 

在田陈煤矿矿区内的马路旁，有一个报栏，报栏中张贴着一些新报纸，看看报栏中的两张报纸，我们看到，报纸定位准确，纸面平整；固定报纸的磁吸定位准确，报纸就像是用尺子量着，张贴出来的一样。尽管其中一个磁吸的盖子没有了，但是仍在发挥其固定报纸的作用，这一点最能体现精细管理工程的精髓思想：还企业及管理中的各项事物以本来面目——最佳状态，不是所有的细节都决定成败，影响事态发展方向的细节决定成败，组成性的细节要服务和服从全局的最佳状态。

 

 

 

本人因为经常到一些企业内训精细管理工程、企业文化、管理创新，内训前，常到企业内部进行调研；在调研中，也见过不少企业的报栏，报栏中的报纸，能张贴到枣矿集团田陈煤矿这样的，是不多见的。

 

我认为，枣矿集团田陈煤矿的报栏，有三点非常值得我们看：

 

一、通过报栏中的报纸，我们能看到新闻、学到知识、了解时政等。

 

二、透过报栏中的报纸，我们能看到和深刻体会到精细管理工程的精髓思想。

 

三、透过报栏这一角，我们能从一个侧面看到枣矿集团田陈煤矿“五精五细”的成功经验。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

作者：段成伟   发布时间:2007-5-24

 

在枣矿集团“三三三”管理模式的框架下，田陈煤矿在借鉴日本“5S”管理的基础上锐意创新，依托行为科学和系统管理学的基本理论，创立实施了对每一天、每件事、每个人、每一处，实施精细、量化、科学管理的“五精五细”全方位精细化管理模式。五精：（1）精心，从事各项工作都要全身心的投入，敬业爱岗，有责任心、事业心、良心。（2）精髓，以文化引领，形成完备的企业精神、安全理念、质量理念等。（3）精确，每名员工、每项工作、每一班、每一岗位都有精确的准则和标准。（4）精致，工作无遗漏、零缺陷、无盲区。（5）精品，“四个质量”争创出行业和全国一流水平。五细：（1）-全球品牌网-细在流程，使企业管理的大小决策，全部生产和工作计划都要周密、正确、准确无误，各级管理人员和员工知道工作如何正确的做。（2）细在环节，以科学管理为基础，使精、严、细、准落实在管理过程的各个环节。（3）细在考核，严格控制考核过程的偏差，一丝不苟，降低成本提高效率。（4）细在监督，通过严格细致的监督，提高工作单元之间的协作能力，提高环节链接的质量，进而提高企业整体的结构性效率。（5）细在规范，解决“严不起来，落实不下去”的问题，实现对生产经营环节每一天、每件事、每个人、每一处的精细、量化、科学管理。

 

 

 

 

 

 

几年来，田陈煤矿党委立足煤炭企业管理实际，结合矿井实际，把打造工作学习化、行动规范化、管理精细化、质量标准化、生产安全化、环境生态化的“六化”型矿井同“三爱三创一争”活动相结合，借鉴日本“5S”及国内大型企业的先进管理经验，探索并推行了“RMO”(Refined Management Overall)全方位精细化管理模式，走出了一条独具特色的以企业文化创建高标准文明煤矿的新路子，杜绝了煤矿传统管理方式中的“四粗四放”现象（“四粗”即心粗、眼粗、手粗、脚粗；“四放”即放弃了企业精神财富、放弃了决策的跟踪和计划的检查、放低了质量标准和要求、放宽了制度的执行），呈现出生产势头旺、安全形势稳、改革步伐快、精神面貌新、整体状态好的良好发展态势。

 

 

 

 

 

 

在民营企业的经营和管理方面，“粗”的内涵可包括：

 

1、企业领导和员工的“心”粗——企业领导和员工对企业的文化理念以及对企业的经营和管理的观念方面，存在认识不清、模糊、不一致的问题；

 

2、企业领导和员工的“眼”粗——在企业和个人的发展方面，患有“近视”或“远视”等症状，甚至是间歇性“盲人”的症状，总之，企业没有明确的、可持续的企业发展战略方向，企业领导和个人也没有在企业环境范围弄清自我的职业发展方向；

 

3、企业领导和管理干部的“手”粗——企业领导和管理干部在自己分管的系统和部门里抓不住工作重点和要害问题、关键问题，日常工作不规范处理，个人岗位技能不能适应本职岗位工作的要求，因个体工作进度、质量、标准等问题引发的局部或全局的突发事件屡出不断；

 

4、企业员工的“脚”粗——对于自己所在部门和岗位上的工作，不能脚踏实地地规范性、按岗位规定的标准完成好。

 

因为企业各层次的人员可能和现实地在“心、眼、手、脚”等方面的“粗”，导致企业在经营和管理上的“跑冒滴漏”现象的存在也就普遍了：

 

——跑：指由于决策、计划、管理制度不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按决策程序、计划要求、制度规定办，不按规范、规定、程序实施或操作等等现象；

 

——冒：指由于决策、计划、管理制度不能随企业内外环境、人员心理和员工队伍素质、(续致信网上一页内容)结构、技能的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；

 

——滴：指由于决策、计划、管理制度执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；

 

——漏：指由于决策、计划、管理制度不健全、不科学、不系统，造成决策、计划、管理制度方面的漏洞、盲点，不能做到人人有事做，事事有人管。

 

“跑冒滴漏”的实质就是“放”掉了不该放的东西：

 

1、放松、放弃了企业的精神财富和有个性化的文化理念的有效使用，应该总结挖掘、提炼、运用于企业经营和管理活动过程中的企业文化理念，没有认真关注和对待，文化理念和管理制度的虚实集合、刚柔相剂不能有机结合好，导致企业没有文化的力量作有力的支撑和引导；

 

2、放着自己的企业内部的人力资源不去最佳挖掘、使用，人力资源造成很大的显在浪费和隐性浪费，更谈不上社会人力资源的有效使用了；

 

3、放着自己所属的行业、产业特色以及企业自身演变个性等因素不去挖掘、总结、提升，盲目求洋、求新，始终不能形成具有自己特性适合市场和企业健康发展需求的管理模式；

 

譬如：有的公司在员工绩效考核方面，全公司沿用一种考核指标和考核方法，考不出激励性；

 

4、因各种主观和客观原因，轻易放弃市场、放弃效益；

 

5、没有正确掌握管理制度的正确使用程序和方法，放送了制度的执行率和有效率的认识和控制

 

6、放松了决策的跟踪、计划的检查，使企业的决策和目标的得不到科学有效的实施和实现；

 

7、放低员工的岗位工作在行业里的质量标准和要求，使得企业的进步难以得到员工的进步来保证和促进；

 

8、放松了员工观念的及时跟进和适应性的补充，尤其是高、中层管理人员的观念如果不与时俱进的话，企业的发展将步步难进；

 

9、工作经常放一放，员工的时间观念不强，工作经常出现等、拖、推等现象，而且每当影响全局性的个体性工作计划不能实现时，都有很多借口。

 

那么，如何解决企业在经营和管理过程中所出现的“粗”、“放”问题呢？笔者通过咨询实践，创立和实践了”精细管理工程“，而且取得了良好效果，因为精细管理工程的实质是“六精”、“五细”：

 

1、六精:

 

（1）持续培养和丰富、运用具有企业特性的企业精神：企业文化的核心内涵。企业理念应该是与企业管理制度有着密切联系的，管理制度总有管理不到位地方和时候，而员工的共性或个性的文化理念却是无处不在，无时不在的。

 

（2）找到、形成、动态发展运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用,忽然发展。

 

（3）不断掌握适宜先进的技术精华：企业需要有效运用、创造、引进全球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自己在行业中处于领先地位的专利枝术,才能取胜。

 

（4）持续追求质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。

 

（5）创新精通营销之道：营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通,并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精心建好畅通于客户的管道。

 

（6）科学精于财务核(预)算：财务管理（包括资金、成本核算）是企业管理的中心，要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,最大限度地提高资金利用率，加快资金周转。

 

2、五细:

 

（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。

 

（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。

 

（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。

 

（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。

 

（5）细控成本：企业在经营和管理过程中，是时刻有各种资源投入的，而各种资源存在、利用、加工、演变过程和细节就是伴随企业成本形成的，因此要在各个构成企业成本细节的地方控制好。