摘要：——前言  二十世纪我们最大的悲剧是什么？不是恐怖的地震，不是连年的战争，甚至不是原子弹投向日本广岛，而是千千万万的人们生活着，然后死去，却从  未意识到存在于他们身体的巨大潜力。芸芸众生尚未经历足月的心理发育，却已经衰老和死亡。这是美国太平洋研究院《对卓越的投资》这门课程的  开场白，读了这段话，我的心灵受到了极大地震撼。  这门课程讲的是什么？为什么它被翻译为18种语言、在全世界58个国家流行、62%的《财富》500强受益？为什么前美国国务卿鲍威尔将军，不仅是课  程的优秀学员，也是课程的积极推动者，……

摘要：——总成本领先战略    竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。流行的药店竞争战略就是降价，既打到对方，也损害自己，形成负效应，进入恶性循环。正确的竞争战略如下图所示:      总成本领先战略就是尽最大努力降低经营成本，通过低成本降低药品价格，维持竞争优势。要做到成本领先，就必须在管理方面对成本严格控制，尽可能将降低费用的指标落实在每个人头上，处于低成本地位的药店可以获得高于产业平均水平的利润。  案例：两个药店的经营成本数据分析  A药店的经营数据 ……

摘要：《老子》说：“上善若水。水善，利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”  上善之人（圣人）具有近似于水的特性。水的行为表现为利于万物而不与万物争宠，始终停留在众人所厌恶的低下、隐蔽之处，所以，水具有近似于道的特性。  居善地——水停留的地方都是众人厌恶的低洼之地；圣人的住宅则是不显山露水的地方。  心善渊——水渊则藏，含而不露；圣人胸怀若谷，胸襟宽广，从不自我炫耀。  与善仁——水利万物而不害万物；圣人处世仁慈，利己利人，自觉奉献而不图回报。……

摘要：学习力是智商与情商的综合体。今天的大学生从大学毕业刚走出校门的那一天起，他四年来所学的知识已经有50%老化掉了。当今世界，知识老化的速度和世界变化的速度一样越来越快。所以，为了使你在明天依然是一个货真价实的人才，一定要有学习力作为你的后盾。  当今世界日新月异，人类需要知识的不断填充，需要知识的完善积累。学习已经成为人们必须要坚持做的事情。  一．什么是学习力？  学习力是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。个人的学习力，一是他的知识总量，即个人学习内容的宽广……

摘要：如何培养80后大学生销售员的分析力    分析力属于智商的范畴。一个看似复杂的问题，一个好像非常复杂的人，经过理性思维的梳理后，会变得简单化、规律化，从而轻松地把问题解答出来，清楚地把人剖析出来，这就是分析能力的魅力。  分析能力是虽然有些先天的因素，但在很大程度上取决于后天的训练。在销售工作中，我们经常会遇到一些事情、一些难题，分析能力较差的人，往往百思不得其解，以至束手无策；反之，分析能力强的人，往往能自如地应对一切销售难题。  经过近一个月的培训，销售人员开始走上市场，拜访客户。大部分销售员都铩羽而归，灰心丧……

摘要：善意的谎言是美丽的，这种谎言不是欺骗，不是居心叵测，当我们为了客户的自尊和希望而适度地扯一些小谎的时候，谎言即变为理解、愿望、尊重和宽容，且具有神奇的力量。  最近，我给一批大学生销售员培训，在课间休息时，有一个男学员抖抖索索地递给我一支上好品牌的香烟，并拿出打火机给我点烟。  我很高兴，就问他：“您对培训内容有什么感悟？”  他答道：“感悟最深的是，性格内向的人也能成为优秀的销售员！我的性格极其内向，过去，我一直认为我不能做销售员，现在，我有信心了。”  他接着说：“钱老师，您对销售心理学很有研究，深入浅出，引经……