摘要：二十一世纪什么最重要？人才。葛优在《天下无贼》中如是说；可惜他只说对了一半。  毫无疑问，人才特别是顶尖人才是制胜的秘籍。正如葛优所在的盗贼行业。若非人才，无以成就江洋大盗。所谓盗亦有道，《庄子》是这样记述的：夫妄意室中之藏，圣也；入先，勇也；出后，义也；知可否，知也；分均，仁也。五者不备，而能成大盗者，天下未之有也。  然而，能成江洋大盗的毕竟是少数，指望着盗才辈出，结果只能是望洋兴叹。所以，现代盗贼的商业模式也在创新，他们不再依靠大盗的身先士卒，也能把“生意”搞大。  最新的套路是这样的。只要断定东家没人，你就可以动手，……

摘要：差不多是5年前，斯坦福大学开发一个培训课程《战略执行领导力》。IBM也买了这个培训并在全球巡讲。这是一个3天的培训课程，可如今我能记住的似乎只有那个3分钟的短片。  在播放短片之前，培训师介绍说，短片的内容很简单，在一个房间中有6个人分成黑白两组在传球，大家的任务是，数一数白衣运动员一共传了多少次球。  短片开始。那是一个大概20平米的房间，只有6个人；3个穿白色运动衣，互相之间在传一个篮球，3个黑衣运动员在传另外一个篮球。稍显复杂的是，这些人彼此穿插运动，因此，要认真盯住白衣运动员以免数错；不过还好，黑白分明，而且传球速度也不很快。……

摘要：　　据调查，现在特产企业大多以“礼品”作为产品的主要定位和营销模式，企事业单位、业务往来单位和高端消费个人等是主要客户群体，关系营销、特色礼品专卖形象店等是主要销售方式。这种礼品营销模式有其存在的历史环境和市场需求，但也越来越不适应现代市场的发展方向，不适应产业化开发的发展要求，成为特产营销的困局。  　　特色产品之所以称之为特产，是在特定的区域出产的具有一定特色一定规模限制的产品。广义上讲，所有的产品都可以称之为特产，狭义上讲，在产地、质量、数量、产品文化等方面独具特色的产品才能称得上是特产。举个列子来说，山东有句流传多年的话语叫做“烟台苹果……

摘要：第一次被问到这个问题，我觉得这问题“有点傻”；第二次，感觉“有点烦”；第三次，我发觉这问题其实“有点难”。  先说“傻”的那一次。  那是一家小型房地产企业，销售规模不到十个亿，因此只能偏安一隅。资金、人才、产品、市场等问题始终困扰着管理层，万一拿不到土地或者项目开发失误，资金链就可能断裂，企业就会难以为继。为此，他们特别羡慕万科和万达这样的企业，实力雄厚，遭遇风浪也可以高枕无忧。大家想知道，就算做不到万科万达几百亿的程度，企业做多大才算安全呢？  当时，我正在研究通用汽车的案例，于是根本没走脑子我就回答说：做多大都不安全，……

摘要：电梯事小，客户事大。江南春为电梯乘客提供短暂的视听体验，发了大财。我下面要说的这两则故事，也是关于“视”和“听”的；不过，这两个故事不是教人发财，它“教导”我们如何破坏客户的体验。  1.恼人的显示牌，提高客户期望值  我们都知道，客户满意=服务质量–客户期望。也就是说，在产品和服务质量不变的情况下，客户的期望值越高，客户的满意程度就越低。  有一段时间，我定期去拜访一位客户。客户的办公室在写字楼的12层，坐电梯上去大概要一分钟左右，偶尔赶上进进出出的人多，也最多是二三分钟的样子。可是，每次坐电梯你都会觉得这破家伙很慢。比如……

摘要：1995年在与日本企业家中内功对话时，德鲁克说：在我的生命中有7堂课，他们教育我怎样保持高效、持续成长、应对变化、打破常规、超越过去。  第一堂课：追求完美。1927年，18岁的德鲁克离开家乡奥地利来到德国的汉堡当学徒，同时也在汉堡大学学法律，不过，在那个年代，德鲁克读大学基本上是不用去听课的。德鲁克说，在1927年那个古老的年代，获得大学文凭所要做的事情就是每年定期交一点学费和在考试的时候露个面。  但是，那个古老的年代，汉堡的青年旅社、城市图书馆以及汉堡歌剧院却是对大学生免费开放的。德鲁克的第一堂课——音乐课也是受益于当时德国汉堡……