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当紫砂不叫“门”,受伤害的消费者还能做什么? (2010/7/6 9:43:20)
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6月21日,中国家电协会和中国陶瓷协会就紫砂门事件企业公布抽检结果,公布专家鉴定结果,并发表联合声明:称美的、九阳、苏泊尔、依立紫砂煲产品安全无毒。
很显然二个协会是被公关了,专家亦被公关了。
有毒无毒姑且先勿论,但普通泥加化工原料染色,冒充紫砂煲是清晰不过的事实。在专家们闪烁其词的言辞就再明白不过:“如果产品胎色不呈赤褐色,仅利用化妆土装饰而称“紫砂”是不恰当的”。在联合声明中通篇就是伪紫砂与真紫砂的概念偷换,在此看来专家们不敢做到明目张胆的宣称的就是真紫砂。
声明中最大疑点是“依据《精细陶瓷烹调器》国标检验美的、九阳、苏泊尔、依立紫砂煲产品是安全无毒”断语。当初奶品行业检测标准亦没有三聚氰氨检测项目,当时的三鹿、蒙牛、伊利均一致是安全的,然而当有了三聚氰氨项目检测时,才有了不安全性。那么化工了之后的伪紫砂是否用真紫砂的检测方法检测不出有毒无毒呢?反正国标是不包含伪紫砂的检测的。这是主笔人老到圆滑得很说辞。
带有官方色彩的行业协会竟为辖下成员失信行为粉饰。表面上维护紫砂煲行业发展,实质是权力的另一种不诚信行为。明知普通泥不能装饰成 “紫砂”,却千方百计将其说成与江苏宜兴紫砂等同。显然是一出官商合谋集体失信行为。
日前上海市政协社会和法制委员会一个课题组就社会诚信状况问题进行专著项调查。调查结果显示:有45%人认为诚信状况比起五年前有了明显下降。有90%人认为诚实守信的人在社会上有不同程度的吃亏。上海市政协在调查后认为:“社会这所以存在大量诚信缺失,是在于守信者没有得到应有收益和鼓励,而失信者非但没有惩罚,反而得到收益。社会不诚信往往首先来自权力不诚信。这就充分说明了近年来为什么质量事件屡禁不止而越演越烈,皆因有类如家电协会、陶瓷协会一样权力机构非但不进行监督惩处,反而在为失信者排解,让失信者获得更大利益。这就是类同三聚氰氨等事件屡屡发生的问题所在。
在官商集体失信之下,消费者是最受伤的一群,他们投诉无门,退货无门,官方清楚告诉你是无毒无害,如再闹就成了刁民。大多数消费者都不会学着秋菊不把失信造假告倒誓不罢休,大都把愤愤只能压在心底,用自己的购买权进行对企业表决,用钞票去投正确或反对票。对于无助的弱势群大抵只能这样。
一位朋友告诉本人:他过去一直是蒙牛、伊利奶品的忠实用户,然而自出三聚氰氨事件后,就再没有卖过了一瓶一点蒙牛、伊利产品了。
我想美的、九阳、苏泊尔们也许表面上是逃过了这场失信的眼前惩罚,赢得了眼下胜利。,然而消费者心智里永远抹不去失信的枷锁,长远而言是失去信任,赢一时失长久,会输掉了明日和将来!
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何启波简介
    何启波,资深品牌营销专家;多年旅游、鞋品、户外、广告、通讯、化妆品、葡萄酒多行业浸淫磨历,市场经理、营销总监、营销副总品牌营销一线操作,形成企业管理和营销实践真知,长以行业外先进有效手段、方法注入行业内,激活品牌营销操作,开创品牌新面貌。以注重实战经验与知识创新有机融合,提供品牌管理、营销策略、品牌操作服务