以客户为中心，是很多企业天天挂在嘴边的，可真正装在心里的却不会很多。毕竟，客户与企业的关系第一仍是赚钱与被赚钱的关系，当然，这种关系也不能赤裸裸，必须服务好客户才能让客户留下来，否则企业会一事无成。
客户对于企业是宝贝，一方面是衣食父母，另一方面也是与对手征战时的武器，所谓的携客户以令市场。最近闹得沸沸扬扬的360与QQ大战，双方都号称自己才是为客户着想，可其实却都是抓住客户当筹码，来逼迫对手就范。
抢夺的客户无可厚非，各家的手段也有所差异，有的明目张胆，有的暗度陈仓，有的借刀杀人，目的都很明确，抢一个算一个，而反抢夺当然也很厉害，实现保有客户也成为各企业的重中之重。
据说携号转网很快将实施，在度过了漫长的试验与延迟之后，携号转网能否带来各方期待的效果尚难预料。如果说完全的携号转网是切实的从客户利益出发，但附加了各种条件的转网是不是符合用户的想法又有谁关注？
运营商抢夺客户当然不局限于靠政策，硬件也是法宝之一，比如IPHONE。所以，当中国移动看到苹果手机的强大诱惑能力后，削卡适机便成为必然。与直接的电话策反相比，提供给客户实用的产品，让客户自己作出选择，才是最好的挖客户。
抢夺客户和保有客户，本就是已对矛盾。削足适履比削尖了脑袋更有效，不管企业自身多么强大，都不可以拿客户来作为打击对手的武器，更不可以用强奸客户的意志来为自己牟利。否则，失去民心者最终将失去整个天下。