品牌营销的核心问题和终极追求，就在于获取更多的品牌忠诚，而品牌忠诚在本质上取决于品牌与顾客的关系程度。从这个意义上看运用数据库实施网络营销，具有得天独厚的条件。网络营销依赖于现代信息技术，比之于传统营销具有更大的优势，在实现品牌价值过程中，网络营销更加适合于精准营销、关系营销和整合营销等现代营销方式。而所有这些，在很大程度上都与数据库不无关系。
一、数据库及其价值
所谓数据库（Database）就是指“通过计算机来收集的数据以便迅速寻找和查询。” 在营销活动中，资料库一开始只是为实施营销传播而收集的顾客和潜在顾客的姓名和地址；后来发展成为营销活动的研究工具，例如收集人口统计资料、竞争资料以及销售趋势资料等，配合使用适当的软件，对数据资料作出相应的分析、解释与评估。数字化和网络化使得这些原本复杂的工作可以变得更加简单，更加具有可操作性。
在网络营销中使用数据库，最大优势就来自其在获取顾客、维护顾客和增加可获利顾客三个方面表现得更加具有效益。它不但提高了营销传播的效率，而且大大降低了营销传播的成本，对于网络营销和品牌传播而言，数据库正在引导着一场营销传播的革命。品牌营销传播中对数据库的定义是：实现品牌营销传播活动依赖于企业有关个人消费者的相关信息，包括定单、查询、消费服务接触、研究问卷调查表以及外部清单的信息库。企业利用这些信息来分析消费者的购买和查询模式，分析由数据库提供研究机会，通过不同的媒介来联系、接触个人消费者，使企业可以达到许多不同的研究和营销目的。
数据库对于品牌营销的价值就在于，通过数据库可以更加迅速地进行消费者分析，确定目标市场，跟踪市场领导者以及进行销售管理等。数据库是协助规划整体营销规划和计划、控制和衡量传播活动的有力工具。数据库不仅用来为品牌对应的客户提供帮助、刺激客户需求，而且可以通过记录将现有与潜在消费者，及其所有的通讯联络方式和商务情况，保存在一个电子数据库的存储器里，借以改善所有未来各种联系并确保所有的营销活动计划和整合营销传播计划顺利实施。
二、数据库与客户关系管理
计算机和网络信息系统为数据库建设提供了可能性和方便性，因此运用数据库进行客户管理，就是对现有客户和潜在客户的认识、了解和管理。而所谓数据库实际上就是相关信息的集合，以一种可获取和分析的方式存储和组织信息。一个顾客数据库就像是一个编制了目录索引的卡片箱，其中详细记录了顾客的姓名、地址、联系方式和相关资料。公司营销管理部globrand.com门根据这些资料，不必花费很大的资金就能够制定相应的客户管理系统。建立数据库的一个突出的优点就在于：过去客户管理中存在着一些模糊和不能区别对待现象，这一方面是因为对客户情况掌握得不够充分，无法做到有针对性的客户管理；另一方面，由于客户数量庞大，简单的人力管理往往力所难及。而数据库管理运用计算机和网络，可以储存和处理大量数据，客户资料在电脑数据库中得到了系统化处理，营销人员可以根据不同的客户条件，很容易就找到相应的目标客户。
以计算机和网络为依托的客户数据库，不仅仅是一个简单的客户储存系统，而且还是一个高效的客户资料分析系统。客户管理人员通过客户资料排列和分析，可以清楚地了解客户的相关情况，并通过对客户的明确细分，使得客户不再是一个抽象意义上的消费符号，而是一个具体可感的人。每一个人或者每一类型的人都有自己的个性和特定需求，也有与之比较匹配的接触方式，而这种需求个性和接触方式随着环境变化也会有所变化。基于计算机技术建立的客户数据库，可以设置不同的客户参数，根据客户需求的不同侧面使每一个客户呈现出个性化的特征。
创建客户管理系统的基本依据是数据库，这个系统除了对现有客户资料进行系统优化之外，还可以对现有客户进行追踪，以保证对客户各种需求的满足。比如，移动电话公司根据客户的资料为手机用户建立了用户档案，并通过网络系统和客户保持密切的互动联系。很多手机用户都会发现，当他们离开或者返回服务区的时候，都会收到来自移动公司的问候。为了便于有效管理，移动公司还根据用户使用情况对客户进行归类和划分，把客户分为一般客户和高端客户。高端客户是公司最为稳定的服务对象，为此公司对高端客户分别发放贵宾卡，凭卡可以享受一系列的优惠服务，而且每一个高端客户都配备有客户经理，客户经理与客户保持一对一的沟通，可以随时解决客户的有关问题。
客户管理的明晰化和具体化，还体现在数据库可以促成营销传播信息个性化。所谓个性化信息包括了三个层次：首要一步是必须发现特定的顾客，但是简单的在发给客户的信息上注出对方的名字显然还不够，所以进一步必须上升到与客户的信息互动，包括有关销售、顾客意见和问题咨询等。把这些上升到更高一个层次，就是运用数据库记录客户的具体问题，并根据客户要求提供相应的解决方案。这种具有个性化的信息传播，由于具有很大的针对性，因此也很受客户的欢迎。而当一个公司的数据库服务上升到这个层次之后，它就不只是一个简单的公司用来搜集客户信息的工具，而且还成为密切联系客户的积极反馈系统。
三、数据库应用于品牌营销
并不是所有的品牌都认识到数据库的价值，有不少营销机构拥有很好的数据库，但是却没有得到充分合理的利用。事实上数据库可以应用于品牌关系管理的每一个阶段：获取阶段、保留阶段、成长阶段和再获取阶段。可以说在数据库中，几乎包含有品牌发展战略在不同阶段所需要的信息。数据库不仅有利于准确定位顾客和消费者，而且便于与顾客和消费者进行双向沟通交流。尤其是对于品牌建设而言，决定品牌价值的一个重要量度，就是顾客和消费者对于品牌的忠诚度，亦即品牌对顾客和消费者的保留。
建立双向沟通系统的最佳方法是，利用许多不同形式的资料库，或策划资料库营销专案计划。即由不同的管道传达资讯给消费者，并依靠这些个别的管道，积极地寻求消费者回应。这些寻求消费者回应的作法，除了运用传统的广告方式外，也许还有很多促销手段，诸如寄出直邮信函、电话访问、购物卡以及其他的让消费者回复的方式与做法。计算机的普遍运用大大简化了信息处理的方法，即便是对于大规模市场的消费品顾客，只需要手指的敲击便可以获得相应的信息。在数据库中，由于顾客资料的完整又使得采取一对一交流成为可能。
更进一步说，要保留顾客就必须真正考虑到顾客的利益所在，因此听取顾客反应与交流具有同等重要价值。有关顾客交流的信息被输入到数据库中，从而使一对一交流时可以更加方便运用。存储顾客交流信息表现出对忠实顾客的个人尊重，不仅便于进一步交流也有利于积极的品牌传播。在这种交流中，公司不仅是一个单纯的倾听者，它还必须对顾客进行回应，并随着问题和机会的出现做出适当的调整。比如，顾客在交流中有大量的询问，这就表明需要为顾客提供更多的有效信息，或者重新设计产品以减少问题。又如，当顾客对某一方面的称赞数量超出一般时，公司也需要检查这些称赞是否与产品利益点相关联，这些是否可以用来改变现有的营销传播信息。与此同时，也可以把顾客称赞传递给公司内部各部门，以此激励员工改进工作。
在网络化的品牌营销中，数据库可以承载一切能够数据化的东西，就是说可以把各种资料转化为数字表格，这些经过计算机储存的信息，有文字、图像、数字等，声音也可以从模拟形式转化数字形式。数据库依靠计算机的程序设计，可以很快地将这些形式恢复为易于识别的形式，也就是说我们在计算机屏幕上所看到的各种信息资料都是已经被数字化的信息。数字化是融合的驱动者，它融合了不同媒介，把文字、图案、声音压缩在一个同名形式之下，让电台、电视和计算机，甚至是移动电话合并成为一个简单的传播设备，实现一种网络化的信息传输。任何一个品牌如果能够比它的竞争对手更加了解顾客和消费者，洞悉其需求和欲望之所在，那么它可能留住的最佳顾客就会更多，就能够创造更大的竞争优势。由于数据库的运用，使得品牌营销摆脱了传统营销传播中的模糊和简单程序，使得品牌与顾客的直接接触变成了一对一式具有针对性的交流对话，而且也大大降低了不确定促销中的交易成本。