摘要：实施了ISO9000质量管理体系的企业，无一例外都建立健全了质量体系文件，有的企业习惯简称为程序文件，质量管理按程序进行，这无疑是管理的进步，应该给予肯定。但如果走程序变成了形式，就走向了程序管理的反面。  我在咨询调研诊断阶段，被服务的企业都会把实施过ISO9000质量管理项目作为一项管理成就介绍给我。当然，我也会了解企业之前所做的管理改善有哪些值得借鉴或改善的地方。客观地说凡是认真推行过ISO9000质量管理体系的企业，管理基础都比没有推行的企业要好。但无论推行过的企业管理水平如何，走形式的现象却普遍存在。  观察得多了，我发现不……

摘要：有网友问，为什么讲精细化管理的老师都要花时间讲流程优化，并且还是讲课的重点。要搞清楚这个问题，我们首先得知道什么是精细化。  不少人对精细化的理解还停留在概念阶段，认为精细化是一种管理要求、一种工作态度，即精益求精的工作态度，甚至还有人说精细化是一种文化……等等，不一而足。这样认识也并非不对，也没有什么危害。当国人从粗放管理的巨大浪费中痛定思痛，精细化管理逐渐成为一种思潮。当市场竞争日益残酷、红海利润日渐式微，从管理要效率成为众多企业由无奈到自觉的选择之后，精细化管理逐步形成了比较规范的体系，加之企业实践经验表明：一个企业仅仅有好的管理理念，没……