笔者本篇采用的案例是服务联盟经验模式的总结与发展研究,首先分析该联盟产生的动因。动因分为经济动因、技术动因和市场动因,在服务联盟中,主要体现为实现整体的行业发展的经济动因与提高自身竞争力的市场动因。
联盟产生的将推动促进标准的建立,使企业接触和获取新技术,对联盟成员共享服务资源。技术标准是衡量企业竞争力的一个重要因素,联盟能够加强成员参与标准的建立。在科技日新月异的知识经济时代,企业需要不断与外界进行技术信息交流,时时关注、获取外部新技术。服务联盟是企业接触获取新技术的有效途径。服务资源在企业间配置的非均衡性,使得任何企业都不可能完全拥有所需的一切资源,也不可能在全部资源类型中都占有比较优势。服务联盟则有利于企业之间的资源共享和优势互补。
联盟作为成员的服务业务拓展的另一个窗口,另一个平台,另一个渠道等,而成员在某种程度上担当联盟的服务外包,服务基地,特色实验室等;联盟的主要作用是服务成员,而成员的主要作用是支持联盟。
一、联盟发展的两种发展路径
对于目前联盟来说,有两种发展路径:一是朝协会发展,逐渐完善职能使命;一是朝实体发展,要经历逐渐完善实体功能的过程。
现阶段最适宜联盟加强型模式,重点把握今后发展方向,逐渐引导向实体型转变;协会型将使联盟在今后的发展源动力不足,减弱服务中心的影响力;实体型将涉及产权及政策的诸多风险。
二、联盟协会型发展愿景
联盟加强型发展就是在现有基础上有的放矢的进行点线突破,在部分方面达到实体型的功能,表现为空间集聚、广纳盟员、铸造品牌及树立联盟的标杆企业,另外在一些大型的合作上,联盟将担当组织者。
三、联盟实体型发展愿景
基于联盟与成员的支持与服务的关系,从现有的四种模式向电子商务网络、业务开发集散、品牌推广整合及经营发展运作四大中心(平台)转变,进行模拟法人测试服务实体,在适宜的时机,成为正式的法人测试服务(经纪)实体。
模拟法人服务实体将搭建四大平台,从电子商务、业务开发、品牌推广、经营发展四方面将服务联盟从虚做实,最终发展成为一家由服务中心牵头,其他成员企业(或个人)参股的服务经纪公司(平台)。
以电子商务网络中心为主,以网络的形式将分布在联盟成员的仪器,服务项目,流程有机结合起来,整体看起来是一个有机的整体,服务中心可以依靠原来的网站,将成员的仪器设备联系起来,实时观察设备利用情况,据此接受网上预约。业务开发集散中心将作为模拟法人服务实体的业务集散地,集中接单,集中将业务外包活分包,并根据相应的承担成员进行结算;针对市场需求,及时开发能与市场同步的新服务需求,负责处理服务售后服务。