并制定了以下的流程机制：

并把此次品牌整合称之为“探索与发现”。

市场、企业的发现与挑战

金融炒股投资软件作为新经济环境下衍生出来的行业，由于得益于04年后的牛市井喷，市场鱼龙混杂，尚无绝对的领导品牌，行业规则仍在建立中，股市行情对销售影响较大。

益盟操盘手是国内知名股票软件开发商，2002年成立以来发展迅速，尤其是2006-2007年借助牛市行情，发展进入快车道，目前销售额为国内同类付费软件之首，拥有20万付费用户，建立起了全国分销网络。

合作伊始，通过大量的定性、定量调查，以及对行业了解、数据分析，我们认为益盟操盘手在市场形势以及企业内部各存在3大挑战：

在外部市场：

第一挑战：业内竞争日趋激烈。不断有新品牌跟进，软件功能上互相模仿，“买卖提示、资金追踪”等核心功能传播无差异化；

第二挑战：消费者变化。经过牛、熊市洗礼，消费者日趋理性。尤其炒股软件在市场启动之初，无一例外的用大量软文夸大功能，传播“一夜暴富”之神话，严重透支品牌，形成信任危机，08年后就遭遇了市场的整体销售瓶颈；

第三挑战：产品价值需求变化。未来竞争的焦点将是多元化服务，许多其他软件产品因疏于服务引导，造成非常高的用户流失，而“信息费续约率”是重要的企业赢利手段。炒股软件仅是工具，关键还是要看怎么样去使用，而操作方法和投资理念却使得赢利效果千差万别，一旦用户投资失利就很快放弃产品。所以，实现用户对品牌而非软件功能的信赖是最大的挑战。

从企业内部来说：

挑战一：战略上，企业的价值体系处于初级阶段，缺乏统一的品牌工作语言。对品牌核心要传达的信息模糊不清，无法指导其具体系统的营销工作；

挑战二：战术上，对外品牌概念缺失，向外传递信息游移不定。单一“夸张软文”战术成功后的盲目全盘性复制；

挑战三：无法形成整合的差异化，虽然企业作了大量的公关、公益活动，但是没有整合声音，很难在行业中树立起与众不同的旗帜，整体营销体系抗风险能力也比较弱。

针对内外挑战，我们形成的基本策略是：重新确立清晰的品牌主张，传递的不仅是软件功能上的差异，更是益盟品牌带给消费者的价值利益。将其在消费者心中的形象——产品制造者，转化为可以让消费有情感共鸣、值得信赖、一路相伴、决胜股市的“好帮手”。我们通过品牌主张，将广告、公关、服务、营销等方面进行整合，建立围绕品牌主张的全新传播体系。

消费者洞察

与以往的“企业识别系统(CI)”所不同的是，品牌为导向的企业战略更注重消费者的洞察。为此，我们整整化了4个多月的时间进行了大量的消费者定性访谈。

我们的核心目标人群是积极于股市的一批人，其实他们比普通股民内心更渴望得到专业的帮助。股市风险，谁都不是“常胜将军”，同样炒股软件亦不是万能的，对软件期望越大，失望也会越大，管理好他们的期望，帮助他们正确的使用软件，树立理性的投资观念和操作方法，其实比软件功能更为重要。因此，我们要卖得不是炒股工具，而是投资理念和方法。我们发现，接受操盘手投资理念的用户都非常理性的看待并认同炒股软件带来的价值利益，而未接受的用户同样不会认同软件的使用价值，一样的产品，不一样理念的人使用其结果不尽相同，博得用户对软件、理念、品牌的信赖却是极其重要的。

而同类产品的营销服务手段都没意识到这点，只从企业产品角度出发没有真正聆听消费者的需求。基本是在开发新用户的同时也不断流失老用户，所以，业内续约率普遍低于10%。用户满意度低，口碑传播也不佳。

在这个思路下，我们确定消费者需要的不仅仅是工具，更需要信心、投资理念、操作方法，需要时刻帮助他们一路实现“财富梦想”！

“客户”品牌由此确立

此次品牌树立和传播的主要目的是：将益盟操盘手树立成为超越品类惯例的“客户”品牌。把益盟操盘手软件的优势，转化成为 “益盟操盘手人”的优势。实现超越软件功能技术之上的对品牌的信赖。

作为行业的一线品牌，益盟操盘手的发展很快，但远不够强大，我们要做的是让益盟操盘手通过品牌的建设和厘清，实现对内、对外跨越简单“软件功能”层面上的沟通，表明品牌的态度和价值，与用户在情感层面沟通。益盟品牌“用心”和“智慧”的付出，使软件有了灵魂，让用户比别人更有理性的投资观念、科学的操作经验，始终比其他股民更胜一筹！并用同一种声音、同一个主张，从而驾驭所有的广告、社会活动，逐渐实现品牌的积累，在纷乱的市场环境里脱颖而出，把品牌真正做强、值得信赖。

其量化的目标不到一年内：

第一:用户数量增加30%以上。

第二：非提示品牌知名度进入行业前三。

第三：新产品顺利上市销售，新产品价格远高于老产品，必须实现品牌更强的溢价能力 。

第四：产品续约率由原来50%提高到80%以上，行业续约率普遍不足10%。

用心专注，成就财富

经过我们历时大半年的品牌内外部审计和消费者洞察，和企业方反复的讨论。我们逐渐确立了核心的品牌主张：用心专注，成就财富。

1、用心：由心出发，用心提高用户满意度、努力改善用户的使用体验是操盘手品牌的核心竞争力。

益盟因为用心，倡导“客户价值第一”的服务理念在短短的几年就赢得超过20万用户的信赖，拥有业内最高的续约率。

益盟因为用心，建立了业内最具规模的电话服务中心和遍布全国的销售服务网络，让用户备受照顾，倍感放心。

2、专注：益盟自成立以来，就孜孜不倦的只专注于证券软件市场的研究和开发。

因专注而更显专业，因专注更胜专业！

专注消费者的实际需求，不断升级开发新产品；

专注投资理念，帮助用户去实现更理性、科学的投资操作；

3、“成就财富”

是品牌坚定的承诺，是品牌通过“用心专注”于用户、员工、股东、社会等达成的共同价值。我们“用心”的付出，换来的是你我共同的“财富”收获。

我们要传递给消费者：操盘手用心付出，始终给我最满意的服务，而专业的投资理念也不断助我把软件用得更好，让我比其他人更有操作上的经验和优势，使他成为我不可或缺的“炒股好帮手”，从而使我学会如何驾驭纷繁复杂的证券市场，最终成就我和我的财富梦想。他理解我、帮助我、关心我，和一路相伴，一同进步，和我一起看到更大，更广阔的美好未来。

只有通过360度企业内外的传播和业务支持，品牌才能成之为品牌

在确定了品牌新一轮的传播主题后，如何通过360度的点来支持深化这个概念成了接下来的重要任务。我们清楚的知道，品牌主张不是口号，而是通过一系列的营销手段来得以实现的用户体验。我们一直认为品牌传播的第一人群应该是企业内部员工，品牌认同，企业内部比外部尤为重要。品牌globrand.com主张和态度尽管一部分是靠传播等渠道进行传递，但更重要的是靠员工与外界的每一个接触点来传递的，如果员工无法去理解、体会、贯彻品牌的意图，那又怎么能让消费者来进行积极的品牌体验呢?

由此，我们先为益盟制定了品牌内部导入计划，通过《品牌指导手册》、公司品牌培训、“大家一起动手来做品牌”等活动，将品牌主张植入每个员工的心里。

在对外传播层面，我们更为益盟做了品牌传播的信息规范。

产品功能传播层面：

·精准的BS买卖点、资金博弈等功能，让我炒股就是这么简单，始终先人一步，因为专业，始终比其他股民更胜一筹！

产品使用理念传播层面：

·资金复位解套法、周期共振跟庄法等理性的投资理念和科学操作方法，让我懂得如何更好使用操盘手，被套也不怕。益盟人“用心”和“智慧”的付出，使软件有了灵魂，让我比别人更有投资的方法和操作经验，财富自然为我而来！

产品服务传播层面：

·有业内最具规模的电话服务中心和遍布全国的经销售后服务网络，是操盘手“用心”服务“专注”用户的实力保证，选择“操盘手”就是选择“放心”。

·400电话，如姐妹般亲切，认得“我”，了解“我”，交给自己人，让我倍感放心，事情自然迎刃而解

·熟悉的讲师、专业的咨询，让我倍感信赖，专注行业、稳健的专业团队，始终和我站在一起并肩作战，犹如“老朋友”一般，是我实现财富的信心支持。

·新业务、新咨询、新讲座、层出不穷，“我”想到和没想到的，更有效的炒股方式和投资理念，让我不断成长，软件升级、主力版、财富版、各种讲座和咨询分析等，时刻体会到益盟对专业的专注，对改善用户体验的用心，有它相助，当然可以成就我的财富。

·“睿讯通”等一对一的尊崇服务和专注于投资市场的研究，让我感觉真的有一支专业强大的决策队伍在为我用心打理我的证券投资业务，实现我的财富梦想更加轻松。

品牌社会公益传播层面：

·一个“用心专注”的企业，必定是个具有社会责任感的企业、一个令人尊重的企业。让我同时也感到做为“益盟人”的自豪，我会和企业一起相信并以行动证明：不仅为社会创造物质财富，更要创造精神财富，诸多公益爱心活动，有大家用心的付出，就能得到社会的用心回报。

我们为这些品牌与业务的支持点都落到了实处，进行平面、网络、广电和社会公关活动等多方位多角度的立体传播和用户品牌体验。

在具体执行中，平面做为主要的传统阵地，我们还是施行“软硬”的结合。硬广做为主要品牌主张和业务深化的传播载体，分为两个阶段。第一阶段“龙、手、豹”篇来传播功能层面因专业更胜一筹，做为整个品牌传播的启动。第二阶段为深化“用心专注、成就财富”的品牌主张，我们在操盘手用户中发动一场“寻找股林高手”的公关征集活动，在引起用户群和股民广泛关注下，诞生了三位操盘手用户，并以现身说法“人证篇”来实现品牌主张和消费者之间的信任传递。第三阶段，以“我家有365个股票决策师”把品牌主张进一步强化。

由于，股市有波动和时效性，我们在其中穿插了评论行情和传授当下操作的软文，都以可信性、可读性、新闻性为主要传播原则。

在08年一场股市低迷期，我们大胆的执行了“留得青山篇”和“星火燎原篇”并同时展开了“股民互助活动”，使操盘手“用心关注”与股民共同互助的品牌精神得以传递，引起广大股民的共鸣，取得了极佳的投放效果。

在广电媒体上大做“植入”文章，通过对湖北卫视、第一财经等广电节目的深度植入，以较少成本迅速拉升了品牌知名度，而且和专业媒体的合作让益盟的专业实力和“用心专注，成就财富”的主张得到了消费者较高的认可，不仅直接拉动了销售，而且增强了品牌的溢价能力，为产品线的丰富作出了铺垫。

在网络媒体上，为更好的体现品牌主张、弥补线下培训的不足，建立了“益盟投资学院”，为线上的投资理念树立和操作方法的培训打造了平台。为实现更好的在线用户体验，我们还开展了“越炒越有金”为主题的模拟炒股大赛，在模拟炒股中，我们不断渗透提倡的投资理念和正确的操作方法，并将品牌 “用心关注”的核心价值进行传递，使潜在用户也得到可触摸的品牌体验。

在社会公关层面，我们更是将品牌主张得以升华。我们为操盘手关爱自闭症儿童搭建了慈善平台。

益盟人用心付出，不仅聆听消费者的需求，更关注弱势群体的心声，帮助投资者“成就财富”的同时还以“财富”回馈社会，与全社会一起共同成就“属于社会的财富”。通过社会媒体的广泛报导传播，品牌信息的“可信度”自然巧妙地被强化，而这样的价值输出，也是操盘手用户的荣耀，并得到用户们的价值认同，对益盟企业社会责任的认同，更建立用户与品牌的信任度。

通过这一系列360度的品牌传播，效果互为加强，品牌信息得以全面性的传达。

益盟操盘手导入以品牌为导向的管理制度，清晰了日后经营的理念和目标，确立了自己的核心竞争力，成为同行业中“第一人”。

万里长征，这只是第一步，品牌建设任重而道远。品牌是否真能历久弥新，越檫越亮，还得看日后的坚持和品牌的具体运作。帮助操盘手树立品牌的任务似乎暂告一个段落，但我们清楚的知道，帮助更多的本土企业去建立品牌之路却还很长。