摘要：一个客户或消费者来到建陶店铺或专卖店，导购员面对客户或消费者的提问，一般只有一种回答。适应性导购技巧，是根据客户或消费者的行为风格，从四套话术中选择匹配度高的话术进行回答。它要求导购员根据客人的外形（服装、眼神、面部表情等）和声音（如寒暄的回答），尽快判断客户属于TOPK的风格类型，之后因人而异的专业回应客户或消费者。这套技术成功的根源就是销售员按照客户喜欢的方式与之沟通，即施其所欲。因为人们总喜欢帮助自己的熟人或喜欢的人，而风格类似的人，总会被对方认为是熟人或喜欢的人。  那么什么是TOPK呢？TOPK就是由：tiger、owl、peacoc……