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黄德华·销售队伍管理
 
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看《亮剑》悟销售队伍管理之道 (2010/4/3 11:08:22)
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《亮剑》是一部智者见智仁者见仁的电视剧和小说。很多企业都认为《亮剑》是一部带队伍的好教材,带领员工一起观摩《亮剑》,并学习其中带领销售队伍的方法。有的学到了张大彪的执行力,有的学到了李云龙的领导力,有的学到了赵刚做搭档的艺术,有的学到了旅长的授权艺术,有的学到了孙德胜不怕死的勇敢精神,有的学到了魏大勇的亮剑精神,有的学到了段鹏的机智创新的精神。有的看到了沟通的重要性,有的看到了与时消息的重要性,有的看到了责任担当的重要性。作为销售队伍管理研究的专家,黄德华从《亮剑》中看到了什么呢?他看到了李云龙作为队长的学习力、执行力和应变力。这三力是带领队伍的关键能力,李云龙就是凭这三力带领出一支战无不胜的野狼群队伍,我们销售经理也可以凭这三力带领出一支积极奋进的销售队伍,更好地为消费者服务。
 
第一,亮剑中的李云龙学习力很强。学习力就是学习的力量,这里的学习不仅仅是识字读书,更为重要的是思考和习练。李云龙的学习力很强,主要是其思考力很强。从自己的实践中思考,从别人的战斗中思考。用他自己的话说:打仗时,脑子得活份点儿,不能死拼。在《亮剑》电视剧的第二集有这样的镜头:独立团原团长孔捷说:看见了吧,中弹部位全在脸上,哎呀,反正我现在跟你说什么,你都不信,这批鬼子跟以前的鬼子不一样,不声不响的不说,枪还打得贼准,三个人一组,全部自动火器,……人家打完了就走,也不跟你纠缠,让你拼刺刀都找不着人,哎呀,我孔捷没有丢过这么大的脸,真他娘邪门了。李云龙说:你老兄是不是给下破胆了,我听你说了一遍,全是给小鬼子提气,说小鬼子怎么怎么厉害。……李云龙一直在思考孔捷这场战斗失败的地方,并研究如何取胜。在第三集有这样的镜头:李云龙说:……你的部队反应太慢,本来近战夜战,是我们的拿手好戏,可是人家突然跟你玩起来这个,你们怎么还不会打了呢?这是你指挥上的事,赖不了别人。孔捷说:是,我承认,撤我的职也没什么好说的。这表明李云龙善于从别人的失误中进行分析总结,即思考问题的解决方法。在《亮剑》电视剧第三集中,在李家坡战役中,山崎偏偏把环形工事构筑 在高地的平面圆台中心位置,攻击部队在坡下看不见守军,直射火力便失去作用,而迫击炮 之类的曲射火力又极少。攻击部队刚刚冲上陡坡,只要一露头,马上就被日军的狙击手打倒 。战斗打了整整一天,山坡下躺满了八路军士兵的尸体,最先参加攻击的几个主力团都伤亡 过半失去攻击能力。李云龙对旅长没派独立团主攻作战耿耿而怀并与孔捷、赵政委相互埋怨,但依然冷静地用望远镜里观看772团的作战。主攻部队772团在第八次攻击失败后,旅长果断换李云龙率独立团主攻,旅长说:李云龙这小子打仗鬼点子多,什么时候都能玩出点新花样来。李云龙拉住一个刚撤下阵地兄弟部队的一个营长问:“山坡边 缘离那个环形工事有多远?” 那个挂了彩的营长马上明白什么意思:“有80多米,手榴弹够不着。” 李云龙皱着眉头说了句:“硬冲不是办法,这是赔本生意。”李云龙带领部队,施行土工作业的方式向前挖战壕,依托掩体工事投掷手榴弹,打得长崎部队阵脚大乱。李云龙从新一团带来的得力助手张大彪带领突击队趁机挺进,刀枪混战山崎大队,结果山崎大队全军覆没。这个镜头同样说明,李云龙善于从实战中学习(思考),为取胜善于动脑子。他在批评张大彪时,说硬仗得学会动脑子。华野的司令员夸李云龙爱动脑子,可见动脑子打仗是李云龙取胜的关键!
 
第二,亮剑中的李云龙执行力很强。很多人说,李云龙在战场多次抗命,不服从命令,执行力很差。李云龙不是一位好下属,也不是一位好领导。其实不然!销售出身的黄德华认为执行力就是拿着指示去行动的力量,这个指示一般包括方法指示和目标指示。对于作战和销售来说,由于战场和客场情况多变,对于作战和销售来说,执行目标比执行方法更为重要!所以对于部队和销售队伍而言,执行力就是把目标变成现实的力量。执行力强,就是实现目标的力量强,表现为实现目标的次数多,实现的目标出类拔萃!执行力不是听话,不是单纯地按照拿着上级的命令去行动,而是用智慧地实现上级给予目标。实现上级的目标而不是实施上级的方法。从这个角度来说,李云龙的执行力很强。《亮剑》中孔捷曾这样说过:都让旅长把李云龙宝贝惯了,战场抗命,多大的罪名,要搁在我孔捷的头上,枪毙两次都够了。李云龙回答道:孔二楞子,我觉得咱们旅长比你懂礼数。这就是说明386旅长懂得部队执行力的真谛,执行力的底线就是实现目标,方法的执行位于其次。例如李云龙刚接手新一团时,部队还没有形成战斗力,部队缺乏训练,缺少实战经验,最重要的是缺少武器。在李云龙要求下,旅长默认李云龙自行想办法去敌人那里搞武器。结果不到一年,新一团成为武器精良和战斗力强大的八路军,并在击溃坂田联队中一举成名!在击溃坂田联队战役中有这样一幕:通讯员向李云龙传达旅长命令,叫李云龙从俞家岭方向突围。李云龙认为撤退会让坂田联队压上来,那时新一团就更加被动。李云龙的下属张大彪提醒他这是战场抗命,李云龙用担当责任的勇气与张大彪展开了这样的对话:李云龙说,立正,问你个问题,新一团,谁是团长啊?张大彪回答:李云龙。李云龙说:大点声!张大彪说:新一团团长是李云龙,一营长张大彪回答完毕!李云龙说:执行命令吧。张大彪果敢答道:是。这对话既明确告诉下属,团长对抗击命令担当责任,解决了本团队的执行力!后来在收拾战场时,有了这样的对话,张大彪说:团长,还真捞到大鱼,一个大佐,两个中佐,一个少佐。这肯定是坂田的指挥部。李云龙说:太好了,一炮就干掉了一个联队的指挥部。回去,他旅长别想枪毙我,他要请我喝酒!这句话就告诉张大彪部队的执行,不仅仅是方法的执行,更重要的是目标的执行!在李云龙从被服长任命为独立团团长时,旅长要求李云龙用最短的时间,首先是要解决士气的问题。李云龙笔挺立正大声答道:是。从对话的气势来看,李云龙的执行态度很强,结果,李云龙在一周内就大大地提振士兵的士气。
 
第三,亮剑中的李云龙应变力很强。战场瞬息万变,作战要与时偕行,与时俱进。事先的静心策划的作战方案,很有可能会遇到新问题,此时要求带队的队长应变,做到与时偕行!战场的应变力是名将必须具备的基本能力!在三国演义中,作为全能的诸葛亮,周瑜病死,没有乘机消灭东吴;六出岐山,无大功而返。诸葛亮若当年用魏延“子午奇计”,很有可能制险而胜。三国志的陈寿评价诸葛亮说:诸葛亮之为相国也,抚百姓,示仪轨,约官职,从权制,开诚心,布公道;…然连年动众, 未能成功, 盖应变将略, 非其所长软欤!”这就是说诸葛亮适合当丞相,不适合做打仗的统帅,因为他打仗缺少变化。就拿马谡的街亭之战,当年马谡率军上麦积山,抢占制高点。在兵法上是不错的。马谡同意副先锋王平分兵扎寨于川上,形成犄角之势,这也不失为应变之计。近年在距陇城数里的薛李川中曾经出土蜀汉的弩机,看来,马谡上麦积山时,手头当有不少弩机。如果当年战争出现这样的局面:马谡居高临下,弩机齐发,箭下如雨;分兵驻扎于川上的王平在强弩掩护下进行反击;诸葛亮的后续部队又能及时参战,形成对曹魏大将张郃的反包围,那么,街亭之役恐怕就会出现另一种后果了。诸葛亮屯兵于祁山,滞留不前,更加速了马谡的覆败。毛泽东对此评价说,诸葛亮不懂关键时刻,主帅应亲自临阵调度以策应战事。作战统帅要善于应变,与时偕行,与时俱进!在企业里,诸葛亮适合做市场总监,而不适合做销售总监。在歼灭黄伯韬的战斗中,李云龙没有按照既定战略计划,反转部队前行方向,直-全球品牌网-捣楚部队后腰。《亮剑》电视剧中有这样的对话,张大彪说:…野师最后指示非常明确,…不怕打乱建制,敌人跑到哪里,咱们就追到哪里…李云龙说:这个命令有点儿意思,那就是说,老子想怎么打就怎么打。张大彪:可以这样理解。李云龙说:那我现在调头,插到他楚云飞屁股后面,…也是合理合法的啦!部队停止前进,后卫团改做先头团…李云龙立即根据战场作出作战调整。结果李云龙部队误打误撞闯入了敌人74军师部,面对混乱的局面,采取只认衣服不认人的打法,结果歼灭了74师。为七纵十纵部队打开了局面,并缴获的大量枪支弹药。并打乱了国军的作战方案。在亮剑电视剧21集有这样的镜头,李云龙说:现在已经没有章法了,几万人搅在一起了,啰嗦什么,就是要趁乱把敌人最后一点精神气打掉。李云龙部队穿上缴获的国民军战服,与楚云飞进行了最后的对决,两人均身负重伤。为消灭黄伯韬军团立下不朽的战功!很多企业的销售主管要求销售员拜访客户前,要做详细的计划,并在事后要严格检查销售员有没有按照计划进行,没有严格按照计划执行的要遭受批评,甚至扣罚。这种督导方式都是应变力偏低的表现。在现实生活中,我们会发现很多销售员准备非常详细,一旦拜访现场,客户的回答与设想的不一样,销售员就紧张,就慌乱,有的固执者,依然按照设计的步骤进行,全然不管客户的感受和现场的情况。
 
军队和销售队伍有很多共性,根本的共性就是争,军队面对的是战争,而销售队伍面对的是竞争,军队要实现的是消灭敌人占领阵地,争夺阵地。销售队伍要实现的把产品换成现金,争夺的是客户。士兵,国之大事;销售员,企业之大事。都关系到组织的存亡,不得不察也。治兵先选将,将源兵魂。企业主们要重视销售经理的选拔和培养。在战术上,带兵打仗的关键是将领们,带领销售员把产品卖出-全球品牌网-去换成现金的关键是销售管理者。在这个世界,成为一个优秀的销售管理者,需要很多磨练和素质能力,但关键的是学习力、执行力和应变力。
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黄德华简介
    黄德华:著名销售队伍管理专家、高级企业咨询师、高级企业培训师、国际劳工组织创业教育培训师、成功创业好搭档研究专家、成功企业好接班人研究专家、数十家企业的销售管理顾问、浙江大学等数家高校的客座教授。是把棘轮效应、曲棍球杆效应、边际效应、知觉归因管理、俄罗斯套娃现象、Topk技术与卡尼曼效应引进销售队伍管理研究的首创者。