社会化媒体营销是不是忽悠？社会化媒体营销是一种概念操作吧？社会化媒体是什么？社会化媒体=SNS？ 社会化媒体营销和口碑营销，网络公关的关系是什么？BBS还算不算是社会化媒体的一种形态呢？……..诸如此类的问题，被许多朋友经常问起。更有甚者直接对社会化媒体提出质疑，否定。笔者唐兴通认为社会化媒体及社会化媒体营销的发展，影响力是毋庸质疑，我们不用纠结在社会化媒概念上，但是社会化媒体及其营销的内核是你需要的。互联网产品的改变，科技的发展导致了传播渠道，传播方式的改变，促使企业需要更新既有的营销操作和认识。
 
社会化媒体营销的价值趋向：维护客户忠诚度，和客户的深度沟通，web2.0环境下新传播，企业客服的方面。社会化媒体营销不仅仅是品牌企业的专属，严格意义上讲适合大部分企业，社会公共组织。 之前和国外的朋友有谈到：大学如何应用社会化媒体来传播，比如应用社会化媒体来推广MBA项目；红十字会等非盈利组织在社会化媒体中的推广等。 
 
1. 中小企业的社会化媒体营销
 
下图是中小企业利用社会化媒体的策略，我们可以看到他们务实的一面，目的直接寻找销售机会，吸引新客户，在市场上推广企业的知名度，保持和既有客户的交流。品牌企业的社会化媒体营销策略可能在销售业绩层面不是那么急切，往往先关注品牌的美誉度，与网民的互动，接下来才挖掘销售机会点。
 

 
那么美国的中小企业在社会化媒体中玩什么：
 
75% have a company page on a social networking site
 
（类似国内的开心网，人人网的企业账户页面，国外的Facebook Fan page）
 
69% post status updates or articles of interest on social media sites
 
(需要我们经常更新社会化媒体的状态和文章)
 
57% build a network through a site such as LinkedIn
 
54% monitor feedback about the business（直接监控生意上的反馈信息）
 
39% maintain a blog（开设企业的博客，企业家的博客）
 
26% tweet about areas of expertise （微博客内容的营销推广）
 
16% use Twitter as a service channel
 
2. 如何选择社会化媒体营销供应商？
 
选择社会化媒体营销的咨询，服务提供商，你应该从哪些角度考核？下表是之前在国外”Marketing Trends 2010”报告中分享的一些点：
 

 
我们可以看到企业在选择社会化媒体服务供应商思考点有：1.有没有成功案例；2.朋友或者机构的推荐；3.钱和服务响应的问题；4.提供商自身的网站内容和质量（自我营销的重要性）；5.提供商的博客内容，博客浏览量；6.社会化媒体认证；7.微博客上有多少粉丝。有些问题是我们容易想到的，不过他们竟--然将服务提供商的官网，博客以及微博客作为重要的影响因子，值得我们反思和借鉴。
 
我们的网络广告公司，网络公关公司，网络媒体公司，社会化媒体服务商是否考虑这些因素的积极意义呢？ 从笔者的观察，大部分企业还需要扎实做好自身的内容营销。Content is king.
 
3. 社会化媒体内容发布的频次
 
用户需要资讯，我们企业需要给用户提供相关的”营养”，不仅仅是企业的促销信息，企业的新产品信息，也可以是行业内的趋势，趣事，调研报告。制造相关的内容，我们如何保持一个频次？不同的社会化媒体平台，他们之间的频次关系如何呢？下图是国外的一份研究报告中提及的，我们可以借鉴部分：比如企业官方微博客每天发5条比较合适，太多即构成信息污染，太少也不可取，一个月发一次，用户缺乏--对你兴趣；社交媒体官网页面，每天有2处更新；建议企业博客是每周3篇；邮件营销是每周一次； 具体的频次需要结合企业的营销推广步伐来决定。企业在社会化媒体中就是一个人，请不要做话痨，也不要做沉默的羔羊，塑造一个适度的，有风度的企业形象。
 

 
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