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三个霸王的危机 (2010/7/15 14:33:44)
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当我们还在替霸王纠结,做凉茶是不是明智之举时,不经意间,霸王给了自己重重一拳。这一拳,我们似曾相识,并未曾走远。
霸王的凉茶如今无论如何都只是后话的故事,当务之急,是眼下的二恶烷。
再一次,添加剂给企业品牌添堵,当然,也可能是品牌致癌物。
今天的霸王,与昨天的三鹿之辈,相同的不仅仅是祸起添加剂,更有可能掀起行业一时的大涤荡。
霸王公司首席执行官万玉华回应称,该物质是在原料上出现,但全行业大部份洗头水均有,强调含量少对人体无害。霸王首席执行官的一番言论,让我们再次看见一个企业带头毁掉一个行业(或者说引发行业震荡)的端倪。然而,同样,这样的言论,也让我们发现,屡教不改或者前车之鉴的危机公关错误态度表现,从未停止。当消费者恶狠狠地附和一句“又是行业潜规则”时,霸王也将彻底失去民心。
毕竟,对于已经使用、正在使用或准备使用的消费者而言,他们担心的是,霸王的添加剂是否致癌,是否伤害身体,而不是你这个行业的暗疮。所以,没必要一遇到添加剂,就推而广之称为行业规则,坦白固然令人拍手,但搅得行业风声鹤唳,首先死去的往往是自己。
这回,霸王中药世家的危机如果不能很圆满地化解,恐成霸王毒药世家,这就不好玩了。
搅入这场危机,还有两位霸王级的人物,即为霸王代言的成龙大哥,和王菲大姐。可以说,霸王品牌的成功,在广告传播策略上,成龙大哥做证言式广告代言功不可没。一番信誓旦旦,为霸王品牌加分何其多。而沉寂多时的王菲,复出之作奉献给霸王,也为霸王赢得女性消费者出力不少。
但如今,霸王的添加剂也给两位代言人添堵。企业选对了代言人,可代言人选错了企业。成龙大哥和王菲大姐陷入“霸王门”实在是有些冤屈,如果真如成龙大哥所言,他既是代言人也是消费则,而霸王添加剂违禁属实的话,成龙大哥也算是受害者。
事实上,我觉得,成龙与王菲在某种程度上,还分摊了霸王的危机。舆论一旦被分散,那么对于肇事企业而言,危机压力自然减轻不少。
我倒建议,往后明星在选择一些诸如食品、化妆等代言时,不妨与企业签订一份“危机质押公益金”,一旦企业出现因产品问题而导致的危机事件,或可能影响代言人形象时,则代言人有权利将此公益金先行取出,以代言人的名义补偿消费者,这样,起码在道义与舆论上对代言人是一种保护。
回到霸王,被检测出的二恶烷,在美国被列为致癌物质,所以,希望霸王不要纠缠于美国标准与中国标准,也不要纠结于行业都在用,量少无害的论点,这些已经很难说服消费者,因为,一,国人更信美国标准,二,致癌太敏感,况且,对于那些一直使用霸王的老顾客而言,“量少无害”已经不适用。
说到这里,有必要再提醒下国内的企业们,添加剂这事没完没了,中国的行业标准往往以企业标准为蓝本,在今后,消费者对标准的理解可能不只是中国标准,还有美国标准,欧盟标准,向来喜欢出口言必称与国际接轨的中国,希望到时候不要再以中国特色国情概而言之。
回去看看自己产品的成分,别再出什么三聚氰胺二恶烷。都经不起折腾。
 
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