乔春洋：全程品牌管理


    在激烈的市场竞争中，创建并保持一个强大的品牌比以往任何时候都更为困难。生产经营随社会的发展而变得越来越复杂，因而品牌竞争的方式也越来越复杂，内容也越来越多。企业家门早就意识到，品牌远不止是一个名称，一块招牌，它涵盖了从材料选择到产品服务的全部流程，从企业到社会的方方面面。消费者购买产品，也是在购买品牌；购买品牌，也是在购买这个全部流程，这些方方面面。
    从这个意义上讲，品牌管理就变得更加重要，任务更加繁重。这也决定了品牌管理是全程的、多层次的、立体的和动态的，是一个复杂的系统工程。以这样的观点，采取相应的手段对品牌实施管理，就是全程品牌管理。它主要有以下几层含义。
    1.全程的
    全程的就意味着品牌管理是从材料到服务的全过程。首先要有一个管理计划，对品牌管理的全部过程进行设计，把每一个阶段和环节都考虑进去。实施管理时也要抓好环节，分清主次，突出重点，放眼全程，不能虎头蛇尾，或抓住一点不及其余。对计划的执行情况要跟进检查，客观评估，看看计划是否落实，工作是否到位，成效是否显著，正确的要继续坚持，不断完善，不足的和错误的要加以改进和纠正。新品牌要树立形象，老品牌要保持形象。一些企业只重视为新品牌树形象，刚有起色，以为大功告成，可以高枕无忧，一劳永逸，于是不再投入，结果任品牌自生自灭，或被其他优势品牌挤垮。品牌的保持是一项持久的工作，是全程品牌管理的一部分，要常抓不懈。
    品牌会随时随地吸收任何积极或消极的因素。有人根据这一原理提出了品牌环保主义的概念，要求在品牌发展的各个阶段，要不断完善和保护与品牌相关的一切环节的完整性与综合价值。其中涉及产品的设计、制作、展示与销售等各个方面。就是说，要利用一切机会讲述一个更完整、更独特、更具吸引力的品牌故事。
    2.多层次的
    多层次是说品牌管理涉及品牌经营的各个层次，我们可以把这个系统简单地划分为战略层、执行层、操作层、消费层和边缘层5个层次。
    战略层也可以称为决策层，其主要任务是确立品牌理念，制定品牌管理计划和发展战略。有些企业采用品牌经理制，有些企业成立了品牌管理委员会，国内更多的企业成立了市场部或广告部来完成战略层的任务。不管以什么组织形式实施管理，都必须有企业的最高层领导参与其中。这样，所确立的品牌理念就会和企业的经营理念相一致，品牌管理计划和企业管理计划相兼容，品牌发展战略和企业发展战略相吻合。
    执行层具体执行品牌管理计划，贯彻品牌理念。在企业内部，上有决策层，下有操作层，中间层承上启下。计划能否落实，理念能否传达，很大程度上取决于执行层的工作成效。执行品牌管理计划的任务除了专设的组织机构如市场部、品牌管理小组等外，还有各职能部门以及营销、客户服务等部门。职能部门执行品牌管理计划，除了对下属员工进行宣传之外，就是规范自己的工作和言行，以身作则，以可识别的实际行动诠释品牌理念，塑造品牌形象。
    操作层主要指下属员工。员工是企业的主体，企业成员的大多数。员工的价值观念和精神风貌最能代表企业形象，给社会公众留下深刻印象，进而影响品牌形象。因此，树品牌形象要先树员工形象，规范员工行为，搞好企业行为识别。
    消费层即企业产品的消费者和潜在消费者。这一部分人是企业的上帝，产品的上帝。品牌是为这一部分人打造的，形象也是为这一部分人树立的。因而企业要面向消费者，以消费者为核心，热心公益事业，搞好公关和广告。品牌形象是通过消费者的认知、理解和联想而形成的，所以消费者的心理变化也决定了品牌形象的生死存亡。企业要懂心理学，要研究心理学，尤其是要研究消费者的消费心理，用各种办法吸引消费者的目光，提高消费者的信任度、忠诚度和追随度。
    边缘层即消费者和潜在消费者以外的社会公众。他们虽然不会成为消费者，但他们会对消费者产生影响，因而也不能忽略他们。
    3.立体的
    品牌管理的多层次、多环节、多系统、多要素形成了品牌管理纵横交错的立体结构。各层次、环节、系统与要素之间要相互协调，相互照应，相互配合，不能顾此失彼，相互干扰。现实中更多的情况是，在错综复杂的管理压力下，品牌会陷入混乱而平庸的境地。
    4.动态的
    企业在变，市场在变，品牌竞争也在变，因而各项管理计划与措施也要随之改变或调整，不能以死的套路套活的现实。