乔春洋：IS09000与企业文化

    ISO9000由5个标准组成，是一套阐述质量体系的国际通用标准，是当前国际贸易中一种极为盛行的品质保证体系。首先是选择指南部分，它对其他4个质量保证、质量管理和质量标准的选择和使用作了指导性说明。其他4个标准可分为两大类：ISO9001、ISO9002、ISO9003是合同环境外用于外部质量保证的标准，ISO9004是合同环境内用于指导企业质量管理的标准。
    ISO9000是品牌进入世界市场的入场券。对外，它是品牌赢得消费者信任的保证；对内，它是企业管理的一种重要手段。企业可以通过ISO9000质量管理和质量保证系列标准的种种制度化程序，将自己的发展目标、政策和要求有机地结合起来，使管理措施严格化、经常化、普及化、持久化，增加了科学性，减少了随意性。
    人是一切管理活动中的关键因素。只有激发员工的责任感、使命感，充分发挥员工的聪明才智，才能保证质量工作的所有环节无懈可击，才能保证产品的每个细节都有一流的品质。IS09000体系能够使人人都自觉接受制度约束，由他人管变成自己管，使员工成为企业真正意义上的主人，增强了员工的认同感。同时，ISO9000体系为员工提供了一套公平竞争的制度，营造了一个公平竞争的环境，清除了不合理的人为因素，有利于调动员工的积极性、主动性和创造性。
    ISO9000的推行，一方面需要具备一定的条件和良好的企业文化基础，另一方面有利于企业文化的建立和企业文化层次的提升。从这个意义上说，推行ISO9000与企业文化的重塑是互为因果的关系。企业通过ISO9000这个载体，把制度整合在良好的企业环境和文化氛围中，使之成为一种理性化的文化行为，成为办好企业最持久、最牢固的软件。企业员工在良好的文化氛围中，得到了无声的培养、教育，升华了精神境界和道德情操，从而自觉地树立起正确的职业理想和职业道德。企业文化理论将企业管理视为一个整体，它所强调的不再是采取个别管理方法或手段所获得的暂时或局部的功能与效益，而是一种整体功能和长远效益，它所考虑的也不仅是与生产直接相关的一种或几种因素，而是各种因素及其之间的相互关系。就这点而言，ISO9000与企业文化的目标是一致的。