乔春洋：说说团队

    经济全球化的压力和激烈的市场竞争环境，迫使现代企业不断对低效的产销过程进行重组，逐渐完善从采购、制造、销售直至服务的企业价值链，加快企业对外部市场环境变化的反应速度。所有这些，都不可能在强调等级、服从和控制等传统管理方式下有效完成，也不可能单靠一个人的力量去完成，即使身居高位的领导人也是如此，而只能由哪些有专业知识、技能及相关信息的员工组成跨部门、跨职能的高级团队来实现。另外，员工也不再满意原先单调、枯燥、重复的工作和被动地接受上级的命令和指示，不再单纯地把工作作为谋生的手段，认为工作是生活方式的一种选择，他们希望在工作中找到乐趣，在工作中寻找自我发展和自我价值的实现。在这种情况下，集思广益、相濡以沫的团队便显得极为重要。20多年前，当沃尔沃、丰田、通用食品等公司把团队融入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况已截然不同，在全球大部分企业中，团队已成为主要的运作方式。
    所谓团队，就是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来，各成员通过沟通与交流，保持目标、手段、方法的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性。团队可以运用集体智慧将人力、物力、财力集中于某一方面，创造出一流的业绩。
    斯蒂芬•罗宾斯（Stephen P.Robbins）认为团队是指为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。J.R.凯泽思贝奇和D.K.史密斯在《团队的智慧——创建高效的组织》一书中将团队定义为：“团队由少数的人组成，这些人具有相互补充的技能，为达到共同的目的和绩效目标，他们使用同样的方法，他们相互之间承担责任。”在这个定义中，所谓“少数”是指每个团队的人数从2个到25个不等；所谓“相互补充的技能”主要包括三个方面，既技术或功能的专长、解决问题和制定决定的技能、处理人际关系的技能；所谓“共同的目的和绩效目标”是指在团队中，共同目的可使团队具有较好的状态和动力机制，而特定的绩效目标是共同目的的重要组成部分；所谓“同样的方法”是指团队需要发展出一种共同的实现其目的的手段；所谓“相互之间承担责任”是指在团队中对自己和其他团队成员作出的承诺，承担义务与相互信任。
    一支团队一般应具备以下六个基本特征：
    （1） 明确的目标。团队的每个成员可以有不同的目的、不同的个性，但作为一个整体，必须有共同的奋斗目标。
    （2） 清晰的角色。有效团队的成员必须在清楚的组织架构中有清晰的角色定位和分工，团队成员应清楚了解自己的定位与责任。
    （3） 相互的技能。团队成员要具备为实现共同目标的基本技能，并能够有良好的合作。
    （4） 相互间信任。相互信任是一个成功团队最显著的特征。
    （5） 良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，使团队形成凝聚力和战斗力。
    （6） 合适的领导。团队的领导往往起到教练或后盾作用，他们对团队提供指导和支持，而不是企图控制下属。
    依据不同的标准，可以将团队分为不同的种类。按照团队组织结构的松紧程度可以分为紧密型团队与松散型团队，按照团队的管理方式可以分为民主型团队与专制型团队，按照团队的合作方式可以分为合作团队和竞争团队，按照团队在企业中的不同工作可以分为作业团队、营销团队和管理团队，按照团队合作方式和团队成员在完成任务时相互依赖性的不同可以分为相互作用型团队、协作型团队和对抗型团队。斯蒂芬•罗宾斯则根据团队成员的来源，拥有自主权的大小以及团队存在的目的不同，将团队分为三种类型：问题解决型团队、自我管理型团队和跨功能型团队。
    团队所具有的多样性和它所藴藏的巨大的人力资源是品牌战略资源的有机组成部分。团队培育品牌文化，提升员工的工作热情和奉献精神。它使员工不辞劳苦、精诚团结、忠于职守、敬业向上，使组织变得更富于生命力和创造力。正如英国学者尼克•海伊斯所指出的：“在一个已经使其团队工作走向正轨的组织中，人们的工作更有效率，经受的压力更小，并且能对其工作做出更大的贡献。人们在该公司工作的时间更长，并且请的病假也不像在其它公司那么多，他们提出新的观点，并努力改进其工作方式。结果是该组织的内部运转更加顺畅，能够节约资金，变得更加有竞争力。”
    团队完成品牌的战略任务，推进组织的变革过程。一个拥有良好团队精神的组织在竞争经济中，必然会形成巨大的优势。现在，越来越多的组织出现，以团队为基础的工作方式已经取得良好的成效。员工的素质提高，满意度增加，组织的决策更加灵活、更加迅速，任务完成得更加切底、更加富有效率， 与顾客的沟通更为直接，企业的经济效益得到提高。“世界上不存在完美的人，但可能存在完美的团队”。这是管理学界承认的一个观点。