摘要：　　“馒头”出现之后，陈凯歌要与胡戈对簿公堂，但是网上却形成一边倒的态势。这种事件的发生，以及陈凯歌的应对方式，都对陈凯歌个人品牌造成很大的影响。  　　从营销上来说，这个事情属于危机公关。  那么，危机公关应该怎么做呢？  　　比如说，产品出问题了，应该先安抚投诉者，然后再进行调研。我们不能上来就对簿公堂，这样容易被媒体炒作。  　　这是对自己最不利的事情。  　　陈凯歌的名声很大，随便说一句话，媒体就会跟着炒作。你要什么都不说，先在下面找胡戈安抚一下，把胡戈安抚好了，再在网上来一个申明什么的，让胡戈说……