摘要：  乔春洋：广告媒体介绍  广告媒体是指广告信息传播的介质，是广告信息传播的裁体与工具，它具有大众的、可控制的、需要支付费用和可开发等特点。在现代广告中，媒体一直处于极为重要的地位，起着不可替代的作用。许多企业已将广告的媒体投放列入企业的营销战略之中。  传统的广告，是企业依赖于单一的广告策略和广告创意，在市场上为企业创造利润。如今，市场环境变得复杂，品牌竞争愈演愈烈，企业的广告投资已成为其营销战略的重要组成部分，它要求广告代理的策略服务更为专业。广告业作为营销传播的主要手段，也在不断提高服务水平的前提下，开始帮助企业提供专……

摘要：乔春洋：广告是最重要的品牌传播方式  广告是一种信息传播活动，由企业出资并以其名义通过大众媒体向社会传播企业、产品或劳务信息。广告的本质属性是营销，因而广告是一种营销传播。  从古代到近代，广告一直以一种单一的形态存在着。它是以广告作品的形式，通过媒体的发布而活动于商业领域。20世纪20年代前以约翰·肯尼迪（JohnE.Kennedy）、阿尔伯特·拉斯克尔（A.Lasker）等为代表的“原因追究法派”，以及以西奥多·麦克玛拉斯（TheodoreMacManus）、雷蒙·罗比凯（RaymondRubican）为代表的“情感氛围派”，四五……

摘要：  乔春洋：危机公关  企业在生产经营过程中常会出现具有重大不利影响的突发性事件，如工伤事故、交通事故、质量事故、自然灾害、火灾、社区冲突、市场危机、不利的新闻报道等。危机公关的主要目标是：防止危机事件发生；控制危机事件，把危机消灭在萌芽状态；使公众正确认识危机事件，配合企业解决好各种问题；减少各种损失，特别是形象损失；利用危机事件带来的发展机会。  （一）积极预防  对危机事件要积极预防，其基本思路是：针对可能发生危机事件的原因，制定和实施预防措施，消除这种原因。  美国电报电话公司曾经实施一次非常成功……

摘要：  乔春洋：品牌公关专题活动  美国策划专家罗思曾对公关专题作过这样的解释：“专题活动是一种能给人以直接刺激的媒介，这种直接性是报纸杂志、广播电视等媒介所无法比拟的。因此，专题活动是指为达到一定的目的，在一个特定时期、特定场合下，使成为对象的每一个人都能亲自体会到直接针对性的某种‘刺激’媒介。在文化成熟、信息泛滥的今天，人们一方面要求通过大众信息达到一种平衡，另一方面也开始追求通过特别信息以产生与他人有所不同的差别感。在这种新时代的潮流下产生的专题活动，是以其特别交流媒介的新职能而出现的。”  公关专题活动也叫公关特别节目或……

摘要：  乔春洋：企业外部公关  （一）企业与顾客的关系  顾客就是消费者，是企业物质产品、精神产品及劳务的购买者和使用者。在市场经济条件下，顾客的消费活动是企业从事生产经营活动的前提条件。市场经济水平越高，消费者在市场中的主体地位和对企业的决定作用就越突出。消费者的消费能力和偏好，以及对待企业和产品的态度，很大程度上决定着企业的“生死存亡”。可以毫不夸张地说，消费者主宰着每一个企业的命运。  英国企业家托洛·沃特林在其《管理艺术论》一书中写道：“要树立顾客至上的观点，花时间了解他们的需要，建立与他们联系的桥梁。在一个市……

摘要：  乔春洋：品牌公关的特点和职能  （一）品牌公关的特点  今天，公关活动已经变得非常频繁。企业为了树立自己的品牌形象，投入大量资源来从事与社会公众相关的活动。这些公关活动有两个主要特点：  1、赢利性  追求利润是企业的最高目标，因此，为树立品牌形象而开展的各项公关活动也必须以此为核心。  （1）讲求经济效益。公关作为企业重要的管理职能之一，必须与其他职能一道，共同为提高经济效益服务。  （2）配合产品营销。经济效益的好坏，往往与产品营销密切相关。只有产品和服务被社会所承认和接受，企……