我们要占有情人的心智，以新方式创造品牌忠诚，维系与消费者永恒的情感，这一切都是需要技巧的，在这里我们介绍一些能起到事半功倍的技巧。
一、利用口碑传播
良好口碑能够赢得回头客，也是反映品牌忠诚度的重要指标。老顾客不仅是回头客，而且是品牌的活动广告。据不完全统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。根据《哈佛商业评论》的研究，当顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就能增加25%～100%，甚至更多。因此，回头客的多少，客户流失率的高低，对品牌发展有着举足轻重的影响，也是赢得顾客忠诚的关键。
中国鞋王江苏森达集团生产的森达皮鞋，连续多年名列中国消费者心目中的理想品牌和首选品牌。正是这良好的口碑，使森达在二十多年的经营中，培育了上百万消费森达皮鞋的忠诚顾客和十多万家销售森达皮鞋的“森达世家”。森达之所以能够拴住老顾客，重要的一点就是其在消费者中有着良好的口碑。
二、引导顾客进行体验式消费
在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号“顾客体验，把握它”。所谓顾客体验，它就是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为顾客体验是竞争的下一个战场。
辉瑞制药的“艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点和缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。
体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的品牌选择了体验式营销，运用这种古老而又神奇的营销方式引导品牌在营销中走得更稳，走得更远。
三、学会利用品牌进行推荐
让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌；无独有偶，在第二十三届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。
对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。
可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、宝马和法拉利等汽车品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就(globrand.com)是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。
四、让品牌和故事结伴传播
故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士和政界名流等高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细和用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，而还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第三次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO（法雷诺）让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。十四五世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。美丽而隽永的传说总是能使品牌的产品让人过目不忘。不难估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声更加响彻大中华地区。
五、关注自己的每个细节
影响消费者购买的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌经营者却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，却有80%的不满顾客会对自己的亲朋好友谈起某次不愉快的经历，这种传播严重地影响了品牌声誉，最终导致销售的不利是必然的。
在纽约梅瑞公司的购物大厅里，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引他去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对(全球品牌网) 手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。
六、提供快捷周到的服务
美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高许多，但是，EMC许多客户仍然长期坚持选择它们的产品。
除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好声誉。
值得提醒的是，要赢得知名度，只需要投入大量的资金，进行密集性的广告轰炸，短期内就能成效；而要赢得美誉，非要对各项基础工作做得非常细致和到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过了消费者的期望，才能得到他们的拥护和爱戴，才能维系永恒的情感。