摘要：摘要：市场经济推动“熟人社会”向“陌生人社会”过渡，信任危机让人们的情感走向冷漠和封闭。人类的情感催生了情感营销，万宝路和可口可乐等优秀企业做出了有益的尝试。海底捞在国内以真情服务闻名，作者指出，海底捞情感营销的背后是企业的人性化管理，经营者对员工们情感支付换来了员工对顾客的感情支付，成就了网络笑谈中的“地球人已经无法阻止海底捞”式的优质服务。  当代社会的情感需要  人不是冰冷的机器，每个人都渴望得到爱和尊重，所以生活中需要情感交流，缺少感情滋润的心灵会逐渐干涸。情感是通过不断支付和接受而建立起来的，因此恰当地支付和接受感情，才可以……

摘要：毫无疑问，史蒂夫·乔布斯是一位完全有资格名垂商业史的伟大企业家，1976年他参与创建了苹果电脑公司，1985年被迫离开，1996年又强势回归，带领苹果实现了完美的大逆转，进而登上世界第一的宝座，无论是爱乔布斯的人，还是恨乔布斯的人，都不得不承认他出色的经营能力。宣布辞去CEO消息一出，苹果股票大跌5%以上，就有力证明了市场对其价值的认可。中国文化讲究“为尊者讳”，美国却不吃这一套，传记作者杰弗里·杨和威廉·西蒙将乔布斯那些见不得人的事儿和盘托出，让人直看得唏嘘不已。  一件就是乔布斯少年曾干了不少违法的事，中学二年级就开始接触大麻，一直到20多……

摘要：耐克作为知名度最高的全球运动品牌，2009年销售额191亿美元，跻身《财富》500强行列，超过了原来同行业的领袖品牌阿迪达斯和锐步，并被誉为近20年来最成功的消费品公司之一。  耐克是一个不折不扣的中间商品牌，从来就没有一间属于自己的工厂。如此大的销售额，全部是在全球寻找条件最好的生产商贴牌生产，以前主要是日本和东南亚，现在主要是中国拿到耐克的订单。耐克选择生产商的标准有成本低、交货及时、品质有保证等，为了掌握合作的主动权，耐克与生产商的签约期限都不长，这一点正好形成了耐克的竞争优势，巧妙规避了制造业的风险，可以专心于消费者研究以及新产品开发，……

摘要：19世纪末，美国百货零售业之父约翰·华纳梅克(JohnWanamaker)感叹：“我知道我的广告费浪费了一半，可问题在于不知道是哪一半”。一百多年时光流转，许多企业管理者至今还受制于“华纳梅克之惑”，无法了解企业广告的效果如何，只能凭经验、拍脑袋来决策，这样就会不可避免地造成较大浪费。  仅有广告是不够的  要成功营销就必须让顾客了解，并对品牌产生好感和信任，围绕这一任务而整合信息向顾客传递的能力，我们可以称之为传播力。当然广告是构成传播力的最重要一环，但广告仅能获得品牌的知名度，要提升美誉度必须有产品力的强力配合。  传播……

摘要：1987年，宗庆后带领着两名退休教师，在一个校办企业经销部的基础上创办了娃哈哈。1990年凭借“喝了娃哈哈，吃饭就是香”的广告语，娃哈哈出产的儿童口服液迅速走红大江南北。虽然初期的儿童口服液主要针对城市家庭，但娃哈哈后来推出的可乐、果汁以及茶饮料等产品在一二线城市优势不再，被迫布局三四线城市甚至农村市场，通过对市场的深耕细作来获得增长。宗庆后一直有农村包围城市的战略构想，但苦于没有一个强势产品可以作为进攻利器。  2005年娃哈哈推出自主开发的“营养快线”，取得了巨大的成功，当年销售额即逼近8亿元大关，到2009年更是达到惊人的120亿元，超越……

摘要：史蒂夫·乔布斯是苹果公司的创始人之一，1985被排挤出局，1996年又重回苹果，并于1997年再次成为苹果CEO。今日的苹果公司，已涵盖手机、计算机、平板电脑、数字音乐播放器和数字媒体发行等各类消费电子产品及服务，刚刚过去的4年，苹果的年营收从250亿增至430亿美元，成为全球最赚钱的公司。苹果手机的利润约占全球手机利润的39%，而销量排名前3的诺基亚、三星和LG的利润之和仅为32%。让我们简单回顾一下，乔布斯归来之后苹果的市场大动作。  1998年8月苹果公司推出了个人电脑iMac，这款绚丽多彩的电脑集收发电子邮件和网上冲浪于一体，上市45天……