导游小费合法化切莫操之过急
据中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，国家旅游局等三部委联合出台文件，首次从国家层面肯定并支持推广“导游薪酬制”。其中明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。不少业内人士解读认为，这意味着“导游小费”将被合法化。
给小费是一门学问，特别是对于我们这个并不习惯给小费的国家。我见过一些朋友们，走出国门之前，都会在网络上做一些功课，看所到的国家在这方面又什么样的规定，自己该怎么做才合情合理。而每到一个国家，如果是跟团，几乎导游们都要在这方面对游客们进行一个科普。
没有办法，谁叫我们不流行这样的方式。而今天，如果将国外流行的小费制引入，并在旅游行业当中最关键的一环，比如导游上试水。这引发的争议与担忧，无疑必然是存在的。
众所周知的是，一段行程，风景同样，不管你去或者不去，那景都在那里。而遇上不同的导游却会是不同的境况。如果导游靠谱，你的旅游体验感会加倍，如果导游不靠谱，带着你景点变商场，不买还不准走，试想一下，如此这般，体验感何来？而现实当中，关于导游的种种，以及导游行业的乱象，似乎一直没有厘清过。
据报道，导游共分两种，一种是旅行社正式聘用的专职导游，工资由底薪和导服费两部分构成，底薪最低的只有几百元；另一种则是挂靠在导服中心的兼职导游，没有底薪，只有导服费。导游一天的导服费在200元左右，而少数负团费出游的旅行团，导游基本上没有导服费，有的甚至还需向旅行社支付一定的“人头费”，来弥补不足的团费，再通过鼓励游客购物或参加自费项目，从中抽取一定比例的分成。这种0薪甚至负薪的导游，据说在张家界最为常见。
诚然，就目前的情况来看，导游薪酬不规范是游客与导游矛盾常发的症结，也是导游数次被推向舆论的风口浪尖的根源所在。之前之所以会出现那些旅游乱象，无疑与导游的薪酬主要跟游客的购物挂起钩来有关，这样的激励方式，就会致使导游会拼命去促使游客购物。
那么，今天提出的导游小费合法化，就是解决问题的本原所在吗？在实施的过程当中，会不会有恶言恶行来威胁索要小费的导游呢？那这样的小费不就变味了吗？另外就是导游小费合法化了，旅行社会不会在其中抽成呢？如果会，这无疑给导游增加了压力，而这更容易走入一种怪圈，形成一种恶行循环。这对于缓解游客与导游之间的关系，毫无益处。
诚然，旅游行业的更规范化，规章制度更明确严格无疑比导游小费合法化更重要。
【特别提醒】本文由北京志起未来官网提供，转载请注释：www.lizhiqi.com
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，战略新品志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。