空姐湿身谁之过
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
也许“外行人”的数落，很难让机场、空管、航空公司不再“诡辩”；但“内行人”的揭短，却会让机场、空管、航空公司实难“淡定”。原九寨机场航空安全监察部总值班室副主任欧铃莉，在《民航怪象之哀痛与反思》的网文中曾自揭伤疤：“很多航班延误实际上是航企管理的问题。而最终导致的后果是，‘机场－空管－航空公司’之争，用旅客的利益做代价。”
这“三杯开水”，实在只是普通旅客的一次过激维权行为，但这种过激行为可以由空姐和这名旅客通过私下调解或者法律手段去解决。但航空公司在一定程度上存在信息通报不及时，应急服务跟不上，安置、赔偿工作存在多重标准等问题。一方面，乘客无法登机如坐针毡，另一方面，航空公司却事不关己稳如泰山。含混的解释、滞后的服务，甚至故意的欺骗，使得乘客往往提起航空公司就“气不打一处来”。
我相信空姐是无辜的。作为普通的空乘人员，航班延误，既与她无关，更非她所能左右。但航空公司呢?你们有没有设身处地地为乘客想想?滞留，苦等，何时起飞没准信，晾在机上无人理，食宿没人管，赔偿没的谈，不管因何致航班延误都拿“天气原因”说事，还言之凿凿、气壮如牛……
人在囧途里的牛耿，一怒之下喝光了那接近10斤的牛奶，而让他如此愤怒的原因是空姐嘴里那一遍又一遍的：“对不起，这是规定”。这“三杯水”泼向了空姐，却是替航空公司种种劣迹受过。一味的怜香惜玉，一味的归罪于国人素质低下，试问：到底是谁让空姐湿身？？？
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。