银行“吞”“吐”有别尴尬了谁
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
从ATM多吐钱，拿了要遭牢狱之灾开始，ATM机那码子事，没有最雷，只有更雷！
南京市民丁先生存款时被ATM机吞1万元，他当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理。随后，丁先生换个电话致电客服，假称机器多吐3千元，接着，奇迹出现了——5分钟后客服便赶到。对此，银行解释称，机器多吐钱影响现金安全。
在不久之前某国ATM多吐钱，最后银行并没有追究，相反却认为是因为自己的错误造成的事情，理当由银行方承担责任，于是那多吐的钱就当给客户送了大礼。这事情多欢乐啊！然而，不需要用脚趾头去想都知道，如此神奇的事情铁定不可能发生在我们身边了。
倒是像丁先生这样的雷人遭遇，让人想笑却又怎么笑不出来！
今天是教师节。我们打小就被反复地教育着，说谎是不对的。甚至富有想象力的人们还憋足了劲头，杜撰了那么一个狼来了的故事，每每孩子们做错事情的时候，就是这个故事被挂在嘴边的时候。
说谎的孩子会被狼吃掉。这是老师们一直强调的事情。丁先生这个说谎的孩子，并没有被狼吃掉，相反却得到了银行最及时的服务。
这个社会，从来不却批评者。人人都可以摆出一副高高在上的姿态，对于诸如不让座不扶跌倒老人对扒手行窃行为的无视之类的行为口诛笔伐之。只是，这一次面对市民丁先生欺诈银行的行为，我们都选择了欢乐的姿态，不仅没有批评的欲望，相反还总结了一个如何让银行工作人员以最快速度出现在你面前为你解决问题的捷径！全国人民都在为这个无意发现的捷径暗爽着。
可是，即使暗爽，也只是暂时的快感。那个“ATM机取出假钱——银行无责，网上银行被盗——储户责任；银行多给了钱——储户义务归还，银行少给了钱——离开柜台概不负责；ATM机出现故障少给钱——用户负责，ATM机出现故障多给钱——用户盗窃。”的“不平等条约”让我们的快感戛然而止。
是储户太刁民了？罢罢罢！说起刁民，那个无视国际惯例无视国家规定遇事就拿自己内部规定出来做挡箭牌的银行，大巫见小巫。
“吞了客户的钱，钱在机器里是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。”真是神一样的逻辑啊！银行的小算盘打得格拉格拉地响亮，可是，钱被吞了，银行是安全了，但悲催的客户就不“安全”了。你觉得现金不安全时5分钟就出现，客户觉得不安全时为啥不能也在5分钟内出现？
难道，这以顾客为上帝，只是你们家挂在嘴边的唾沫星子么？
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。