一流的长水机场末流的管理
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
1月3号，一场大雾令昆明长水机场陷入瘫痪，440架次航班被迫取消，近两万名旅客滞留机场，上演了现实版“人在囧途”。机场调度混乱、应急迟缓，旅客喝水吃饭要靠“抢”。5日，滞留旅客全部飞离昆明。亲历者称一些乘客甚至开始抢飞机，一看到有登机口开放，一些人就蜂拥而上，喊着“管它飞哪儿，反正我要坐飞机”。
与坐飞机有关的新闻，每每看到，即使不是亲历者，都有一种感同身受的感觉。是啊，几乎没有什么行业比咱们咨询行业更依赖于飞机这个交通工具了。也自然地，见证过各种各种的囧事，几乎隔三差五就能亲历一回“人在囧途”。但是，却从来没有一次经历会像长水机场的这一次开年大雾带来的“囧”让人无语。
即使不是经常坐飞机，即使不是经常飞云南，长水机场自开建以来，就被爆出种种被公众称之为“很水”囧闻，比如最开始时候的工地垮塌事件，到运营以来出租车加价、托运行李离奇失踪、保安收“插队费、长水停车场多地塌陷、机场漏水、登机亦有价钱代办的“业务”……如果不说这是机场，你可能会觉得这样的事情发生地可能是一些小地方的火车站。
但是，这不是火车站，这是曾经号称“国内第四大机场”的长水机场。按理说能够有此称号的，自然在硬件设施不可谓不先进。然而，就是这样的一流机场却屡屡曝出各种丑闻。
很具讽刺意味的是，有网友看到这次新闻之后，居然说这些乘客太没有素质，并接着开始上纲上线。当然，这样的观点自然要被说是站着说话腰不疼。看看亲历者是怎么说的——我回家花了26个小时！先是延误！后面取消！最后飞机到昆明一直盘旋到快没油！又返回成都！后面终于在昆明落地了！后面找了两个小时行李还是找不到！跟我们一班飞机的两个妈妈抱着小孩求机场工作人员给他们找行李！小孩子没有尿片没有奶粉！就一直在飞机上熬了六个小时！真心看着气愤！
说到闹这个事情，有亲历者表示，这完全与素质无关。因为在现场，没有暖气没有热水，长时间滞留，机场方面连个广播都没有。万人等了2到3天，第一天大雾飞不了。“我们从早上等到晚上11点55，没给我们一盒泡面。”试想一下，连吃的都无法安顿一下，更何况住宿？据说最后是有部分乘客“闹”起来了，才有所谓的领导出现，给大家安排了住宿。
更让人值得有点滑稽的是，这个时候居然有人质疑机场的选址有问题。你说，这机场建都建了，现在出事了，就说机场的“风水不好”。而没有从机场管理自身来找根源。诚然，极端天气及硬件缺陷并非导致旅客发生过激行为的主导因素，更大的问题在于机场及相关部门的应急预案并未得到有效的执行。一流的机场，遇上末流的管理，长水机场的“水”，真是名副其实！
大雾散去，乘客也各奔东西。但这次航班延误事件带来的影响并未随着大雾而消散，带给公众的疑问还在发酵。试想一下，一个号称“国内第四大机场”的新机场刚开那么半年都不到，就出现如此雷人的“人在囧途”，不得不让公众担忧：如果再遇到大雾该怎么办？还继续拿这选址的问题说事，也或者是继续吐糟咱们国人素质不高？诚然，这些都不是根本所在，如何提升机场的管理水平，在出现大雾等情况的时候，如何有效应急才是根本。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。