铁道部该为“网络插队”脸红
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
过了腊月就是年，又到一年春运季。对咱们诸多在外的人来说，这意味着又到一次与铁道部打交道的时候了。有了去年的铺垫，这铁道部的12306是否更给力了呢？事实似乎并非如此。
去年春运时表现糟糕的铁道部12306网站再次成为公众焦点，这一次不是因为瘫痪的问题，而是因为“抢票软件”的出现——利用网站漏洞，这些软件缩减了网站购票流程，大幅提高了购票成功率，让买不到票的网友大呼不公平。
更让人觉得搞笑的是，这个时候，铁道部表现出比任何时候都快速地出来发话了，认为这些软件造成了“网络插队”，对那些抢不到票的人不公平。甚至还传说工信部要约谈这些软件公司。这些公司包括360、金山、搜狗等，这些软件商的多款浏览器纷纷推出抢票软件，帮助用户抢购火车票。
对于工信部约谈互联网公司一说，也有业内人士认为这是一种某些互联网公司拙劣的炒作，目的了为了营造一种饥饿营销的势头。不过，面对互联网公司的这种提供技术插队的情况，另外一部分受益的网友自然是举着双手赞成。他们认为这些企业推出手机和软件电话抢票，还有浏览器公司推出免费送农民工回家服务。不管这些是造势也好，真诚也好，在他们看来，这些措施都是对他们有着很大的帮助，退一步来说，这些比铁道局实在多了。
至于铁道部的专家们的说辞，听起来颇为讽刺。“首先，用户在购票时，一定要慎重对待抢票软件，以免电脑中毒发生财产损失。其次，有软件高手确实研发出在网上能更快抢到火车票的方法，但这对其他旅客来说是不公平的，我们针对这些行为也研究了相关办法，维护买票的公平性。希望大家都不要盲目采用抢票软件。”
一方面说这些网络插队的确真的有，而且还有效果，一方面又叫大家不要去网络插队，对其他人不公平。这是什么样的逻辑？是不患少而患不均的老思维在作怪？诚然，不公平是显然可见的，农民工们不懂上网，他们只要排窗口，这也是不公平！农民工们更没有时间和能力去操作什么抢票软件，这必然也是不公平的。但是，我们是不是就只能把眼光定在这不公平的字眼上了？而不是想想自己到底都做了些什么？
这个天价的12306网站居然无法预防网络插队？更可笑的是，出现问题了就去“约谈”如此老套的行政方式去解决问题，而不是在技术上想着如何改进。当然，这根本的核心甚至也不在于此，而在于提高运力，完善车票的分配方式，让大家真正过一个欢乐年。不是么？但愿，明年这个时候，铁道部和12306不再成为热点话题。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。