CBCT志起未来营销咨询集团董事长
有钱存银行，这在过去的思维里，是一种很根深蒂固的想法。当然，还有更根深蒂固的说法就是，当我们形容某个人疯狂了，我们就会很自然地说，某某人“抢银行”了。而现在，种种迹象看来，是银行在到处抢我们，而不是我们在“抢银行”。
以前，似乎有了同城跨行ATM取款免手续费的风声，之后后来不了了之。而现在，在一片争议声当中，这费不降反而像鬼子进村一样，悄然从2元直接涨到了4元。话说，本来消费者获得服务，银行收取费用是顺理成章的事情，但消费者不待见的是——银行总拿“成本”说事。
难道，这就是我们支持银行改革的目的？买他股票，让他上市，给他存钱，最后还要等着剥削？这些年来，在银行卡实行全面收费之后，与银行有关的这费那费不断冒出来：跨行查询费、取款手续费，提出的理由无一不是“成本上升”；但另一方面，中国的银行却成了世界上最赚钱的银行。这样来看，银行不断调高各项手续费用，“成本”早就成了银行收费的借口。另外，银行收费总是“想收就收，想涨就涨”，是谁给了银行权利单方面说了算？银监会、银联等监管机构又一次成了哑巴，让消费者当了银行的“提款机”。
而这“成本”似乎并没有任何的说服力。倒是这些年，我们所见所闻，皆是中国银行捷报频频，又是市值第一，又是赢利最好，等等新闻频出不穷。如此财大气粗，但为什么还要如此惦记我们的钱包？也难怪会有市民感慨，干脆穿越到古代，大家都把钱放到米罐土坛子里算了。
银行在发放银行卡时，与用户之间建立了合同契约关系，如果银行单方面更改合同违背契约，那么，用户就能追究银行毁约之责。收费可以，但必须走程序正义之路，通过必要的协商，通过听证，或者通过缓冲期尽到充分告知义务。
实际上，中国银行有如此做了没有？很显然，没有。单方面的说涨就涨，诚然违背了公平契约精神。同时各家银行还需向公众详加说明，例如将银行的成本透明化，证明为何4元比2元合理。
诚信应该是银行的生命，而银行和我们是客户关系、合同关系，它为什么动不动就单方面修改协议 ，这个也涨，那个也涨，变动价格，他们不怕么？他们为什么不怕？我们为什么要相信银行？银监会、银联等监管机构的集体失声，又说明了什么？
李志起，著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。2010年他发起的“策划现场”和“营销体检”两大工程正在风靡中国！电话：13521171615，13911185761,邮箱：cbct08@126.com
