企业都要补习召回课
只是可惜，这些事件当中的主角，似乎并没有那家会说，咱们把这些有“危害”的祸端，一一召回。召回这种事情，在我们身边，像是一种稀缺资源。所以，当我看到金浩茶油召回致癌产品的时候，也相当地惊讶了一番。但是，了解了整个经过之后，却发现，召回这一课，咱们的企业似乎都得好好补习一下了。
名词解释：苯并(a)芘：高活性致癌物
在水体、土壤和作物中苯并(a)芘都容易残留。苯并(a)芘存在于煤焦油、各类炭黑和煤、石油等燃烧产生的烟气、香烟烟雾、汽车尾气中，及焦化、炼油、沥青、塑料等工业污水中。这样的玩意，出现在咱们老百姓食用的茶油身上，自然就是一种灾难了。
事件回放：并不是所有的企业都懂得如何“召回”！
在网络越来越成为一种监督力量的时候，我们难以相信，如果没有网络，又会有多少真相被掩埋。当然，我们可以相信，负面新闻的主角们，都对网络恨之入骨。这一次，金浩茶油也同样在网络上“东窗事发”：8月上旬，互联网上部分网络论坛及称“金浩茶油被查出含有致癌物质超标6倍”；看到这样的网络爆料之后，8月20日，金浩公司在其官网上发表《郑重声明》，称“……谣传……严重损害了我公司的品牌形象”，并作出三点声明承诺产品质量可靠。
然而，这一面之词却难以让众人信服，8月30日，媒体也加入到了这场爆料之中，正式披露了金浩茶油致癌物超标的问题，紧接着国内各家媒体纷纷就此进行报道；最终，9月1日下午，金浩公司正式在其官网上公布了《致广大消费者的致歉信》，承认共有9个批次产品苯并(a)芘含量超过国家标准限定值。
然而，在市面上，依然还有8.945吨茶油，未被及时召回……
事件一回放，就凸现了企业在处理突发事件时候的一种很奇怪的心理。首先是否认，而不是公开承认，而这样的态度，无疑更让公众无法接受；而最后实在捂不住了，也只有心不甘情不愿地承认，但是，在召回产品的时候，却存在着许多漏洞。
而在召回事件中，金浩公司只针对销售渠道的召回，而对于已经购买了该产品的消费者却并未通知到位，也未实行召回。我们常常说顾客就是上帝，而这时候，上帝也会被遗忘。
关键时刻，谁在“捂盘子”？
我们难以相信，从生产到销售，不合格的金浩茶油又是如何过关斩将，被顺利搬上“货架”的，背后又存在着什么样的内幕？缺乏事前的有效监管和完善的安全预警机制，长期瞒报导致的负面情绪的持续爆发，对质监部门的公信力和对食品安全的信任度丧失殆尽，我们消费者又如何放心？！
李志起，著名营销咨询机构----北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。2010年他发起的“策划现场”和“营销体检”两大工程正在风靡中国！电话：13521171615，13911185761,邮箱：cbct08@126.com