会理式危机公关
李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com
凉山州会理县人民政府公众信息网上，出现了一张有着明显PS痕迹的新闻图片：三名县领导在下乡视察时，身影被“贴”到了一条公路上，照片中的人看上去就像是“悬浮”在空中。
网络时代，提高我们生活水平的同时，也给了我们太多的“调理”。会理领导们的悬浮视察照，一下子触发了舆论的兴奋点，一时间成为了网络热议焦点，甚至还形成了一股全民PS热潮，网友们纷纷拿出自己的看家本领，让这“会理三杰”周游世界。
说起来，这样的事情不算大事件。更何况当前全民都在“人肉”郭美美去了，那里有时间来关注如此一个小事情。在这里可能已经没有人追究到底是谁的过错，当然，最直接难辞其咎的当属那个拿着电脑鼠标去PS照片的工作人员了。他大抵与前段时间微博开房的那局长一样，学艺不精，所以才会闹出如此笑话。
当地一个通到乡镇的公路通车了，县委的领导也确实去了，像这样的事情在地方当然是新闻，作为县委发布相关的信息和照片都是情理之中的事情，而且这样的事情在其他地方也不会引起太大的关注，因为全国各地每天都有类似的事情。只是当眼尖的网友们发现了PS照片了之后，顿觉喜感无比，然后又有网民加入恶搞，事件就开始在网络发酵。
面对公众舆论，是迎头而上，知错就改，还是像当年的“周老虎事件”一样抵死也不承认，然后一错再错？还好，我们的有关部门选择了前者。当地政府在官方微博上登出了原始图片和PS者孙正东的道歉信，孙正东还在自己的微博上用很幽默的方式说“感谢网友恶搞PS的图片让三位领导环球免费旅游了一通”。
这里有一个很赞的亮点就是，会理县政府和当事技术人员除了及时公开道歉，将PS原图和过程公之于众，对网友的各种“恶搞”图片不仅宽容，还跟着转发，并乘机宣传了一下会理县“那些绝对没有PS过的美丽的图片”。这样的回应水平，难怪会有网友叹为“近年来最为成功的政府危机公关案例”。
应该说，会理县政府、会理县委宣传部、孙正东本人在处置这个事情上还是非常迅速的，没有遮遮掩掩，没有错上加错，这点值得肯定。而最后在危机面前，化危为机，把PS事件当作宣传当地旅游的一个契机，也算是因祸得福。这样看来，不单是政府部门要学习，咱们许多企业也得好好学习了。
李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。
