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315说中国丰田车主的“过激维权” (2010/3/15 13:27:10)
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315说中国丰田车主的“过激维权”
 
 李志起 北京CBCT品牌营销机构 www.lizhiqi.com
   
      今天315
      与往年一样,今儿应该是维权新闻正当道的时候。也据说这是网络上那些所谓的网络“删帖”公司,生意最火爆的时候。为什么?某些精明商家们,自然要比我们更加明白,在这个中国维权意识一年一度最强大的时候,成为枪口上的靶子。
 
       这些天与维权有关的电视节目也很多。前些天在出差的时候,就看了一场与丰田召回有关的电视辩论,辩论的主题是——美国国会议员在丰田汽车质量听证会上,是否“太凶”;美国司法部可能对丰田提起司法起诉,是否“过分”。辩方请来了日本评论员加藤嘉一和研究日本汽车企业的美国教授。
      在这场辩论会,缘起于丰田章男来华的道歉。
 
先前,在北京华贸JW万豪酒店,丰田汽车公司就全球召回事件举行的说明会上,公司总裁丰田章男数次向中国消费者致歉,并希望中国消费者未来能继续信任和购买丰田汽车。耀眼的闪光灯下,丰田章男招牌式的日式鞠躬格外刺眼。
      道歉是否会“软化”消费者的心?事实上,长期漠视中国市场和全球范围的大规模召回,强化了中国消费者对丰田品牌的不信任感,使丰田在中国市场的潜在消费群体存在大量流失的可能。
 
        正如辩论会上,日本评论员加藤嘉一没有偏颇的说法一样:该道歉的道歉了,该回避的回避了。深谙日本道歉文化的藤嘉一似乎已经很直白地告诉我们,这只是一个走过场式的道歉。
        消费者会买账?显然,好像并不是这样,在会场外,就有车主举着抗议的牌子,在示威。尽管最后到被不知身份的人悄然“带走”。
        有点让人觉得讽刺的是,这个行为被有些人认为是“过激行为”。
 
从上个世纪90年代的刘贵臣开桑塔纳游街、湖北车主怒砸奔驰,到奥迪、CR-V等车主集体游行维权,中国汽车消费维权行动都难逃“过激维权”的嫌疑,这从一个侧面说明中国汽车消费维权之路艰难。对于中国上亿汽车消费者而言,几乎可以说是“不过激,难维权”。
 
就说说这次丰田的召回事件,田汽车相关负责人表示,此次在华召回的RAV4,未给予中国车主补偿。而在美国,丰田提供“上门召回”服务,并对亲自驾车返厂召回的消费者补贴交通费用,并在汽车修理期间,提供同型号车辆使用。
同车不同命,能让这些车主不“过激”?
如果说,美国的强硬态度,是因为全球的经济危机令美国的经济地位遭遇到极大的威胁,奥巴马上台之后的一系列政策都围绕着复苏美国经济这个目的在转,而丰田召回事件恰是一个非常好的契机。
那么,咱们有关部门在暗示或者明示中国汽车品牌要以丰田为戒的时候,就没有想到为消费者们“出出主意”?
似乎丰田章男十分明白这一点,中国目前并没有十分完备的监督机构以及评测机构,而且消费者对于自身相关权益的维护意识还不强。在中国,丰田章男并没有如美国那样巨大的压力。
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